Cobrança de multa indevida e falta de informação sobre cancelamento de matrícula

Question

Boa tarde!

Fiz a matrícula para meu filho ***** para 1 ano do ensino médio no dia 23 de Janeiro de 2026 sexta-feira às 11 horas da manhã e retornei ao colégio no dia 26 de Janeiro de 2026 segunda-feira as 9 horas da manhã solicitando o cancelamento pelo motivo do qual ele não gostou do colégio neste caso fiz a matrícula dele em outro colégio de sua melhor preferência..

Ao solicitar o cancelamento a mesma funcionária chamada Sônia que realizou a matrícula apenas fez o requerimento de cancelamento não mencionando mais uma vez qualquer coisa sobre multa, nem quando pediu que eu lesse em casa com calma o contrato "BASICO" (PALAVRA USADA PELA FUNCIONÁRIA DO COLÉGIO), ressaltando que em momento algum foi dito algo referente a tal multa de cancelamento.

Pedindo apenas pra eu escrever a chave pix no documento para estorno do cartão.

Portanto não corri atrás de solicitar o cancelamento da compra em meu cartão ou em qualquer outro órgão como Procon, Reclame aqui. Etc.. simplesmente porque fui tratada tão bem que me fizeram acreditar que nada daria errado, e esse foi o motivo de não ter feito qualquer reclamação anterior.

Pois eu teria a garantia de cancelamento ou desistência garantida pelo código do consumidor sendo até 7 dias.

Avisei sobre um dos motivos do cancelamento, o primeiro foi o material vendido pelo próprio colégio no qual só descobri em casa entrando em um link de compra fornecido pelo colégio no valor de mais ou menos R$3.600 reais. Observação material vendido por bimestre.

No dia 03 de Fevereiro de 2026 me enviaram uma proposta via Watsapp me propondo um desconto no valor de R$1.290,00 reias mas não aceitei por conta do segundo motivo em que meu filho não gostou do colégio.

Depois de várias ligações cobrando o retorno, cancelamento ou estorno veio a surpresa depois de exatamente 15 dias corridos me dizendo que cobrariam multa de 40% referente primeira mensalidade e material no valor de R$562,80 mais o primeira parcela inteira do material sendo R$266,67 devolvendo apenas o valor líquido de R$829,47 de um total pago de R$1.673,67.

Devido a toda ocorrido venho ressaltar que não tenho a intenção em prejudicar a instituição mas também não quero ser [Editado pelo Reclame Aqui], estou apenas solicitando o valor integral conforme pagamento.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
*****.