Não envio de boletos e demora na disponibilização para pagamento da matrícula
Não respondida
Cuiabá - MT
06/02/2026 às 00:44
ID: 239933653
Em novembro realizei a matrícula da minha filha no Colégio Regina Celli. Desde então, venho solicitando, por diversos canais e por meio da abertura de vários chamados, o envio dos boletos referentes aos valores da matrícula e demais cobranças.
Apesar da matrícula estar devidamente efetivada, os boletos nunca foram enviados. A única resposta que recebo, de forma repetitiva, é para aguardar. Inicialmente, aguardar alguns dias; depois, semanas; e, por fim, fui informada de que os boletos só serão disponibilizados no mês de abril.
Essa postura é completamente incompatível com uma gestão séria e organizada. Em qualquer relação de consumo, é praxe que, após a contratação de um serviço, o consumidor receba imediatamente os meios para pagamento, como boletos e documentos fiscais. No caso do Colégio Regina COELI, isso simplesmente não acontece.
Tenho minha vida financeira organizada e não posso ficar indefinidamente aguardando a boa vontade da instituição para receber algo tão básico quanto os boletos de um serviço já contratado. Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas o cumprimento do que é básico e esperado em uma relação comercial.
Diante da falta de resolução e da ausência de transparência, registro esta reclamação na expectativa de que o colégio finalmente regularize a situação, enviando os boletos devidos de forma imediata e respeitando o consumidor.