Atendimento péssimo
Em réplica
Osasco - SP
17/10/2022 às 15:38
ID: 151939949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu filho estuda nessa escola a 3 anos. Todo ano ao efetuar a rematrícula é um estresse. Porque, as informações dadas não https://******* nunca vi, tanta má vontade em atender os https://******* pode ser atendido na escola porque tem que marcar horáhttps://******* canal disponibilizado ( whatsapp) deixam a gente falando.
Ano passado me ligaram pra eu efetuar a matrícula do meu filho, saí mais cedo do trabalho, preenchi todos os documentos e no final não tinha a https://******* ano, colocaram os valores, e disponibilizaram um boleto que não funcionava, para efetuar a rematrícula.E agora tento falar e sou ignorada.
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Resposta da empresa
17/10/2022 às 17:30
Que pena ter essa impressão! Conforme nossos comunicados via reunião e app escolar, agendamentos apenas em período pandêmico, nosso whats app é um serviço de atendimento robotizado de cortesia, pois priorizamos o atendimento presencial. Os valores e documentos, bem como boletos para anuidade ******* têm prazos e custos diferentes para cada data. Aos que fizeram até 15/09 a documentação enviada foi validada desde que o pagamento com valores de desconto também tenham sido feitos, caso contrário os valores mudam e para tanto, como nas documentações constam os preços, as mesmas também devem ser alteradas.
É importante acompanhar o app escolar e os documentos encaminhados, pois neles constam prazos, datas e descontos! Aproveitamos para reforçar que nosso processo de rematrícula é o mesmo todos os anos, abre em agosto com período promocional até determinada data e após isso vai reajustando.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
17/10/2022 às 19:15
Em nenhum momento eu falei de valores e https://******* falando que vcs prestam um mau atendimento.Inclusive aqui, que a resposta parece que foi dada por um robô, que respondeu como se eu não acompanhasse o andamento escolar. Quanto ao whatsapp, eu solicitei informação sobre como proceder e o que vcs fazem com os dados que foram enviados para https://******* isso.