Blusa do uniforme extraviada da mochila!
Em réplica
Guarulhos - SP
04/04/2022 às 14:50
ID: 141223567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente, gostaria de registrar que já foram feitas várias tentativas de resolver diretamente com a escola, mas a direção permanece irredutível e se isenta de qualquer responsabilidade.
O ocorrido é que as aulas presenciais do infantil na escola citada, iniciou-se no dia 31/01/22. Nesse mesmo dia, foi realizada a compra de uma blusa do uniforme da escola na papelaria que pertence a escola. Ainda no dia 31/01/22, meu filho foi para a aula utilizando a blusa recém compra, é possível constatar através de foto enviada pela própria escola.
No dia seguinte, 01/02/22, meu filho foi com uma camiseta de manga longa e a respectiva blusa foi dentro da mochila.
Na mochila a blusa estava em cima de uma pequena bolsa com duas peças de roupa para troca se necessário e havia também uma máscara reserva. Em cima da blusa estava a lancheira.
Ao chegar em casa após busca-lo na escola no dia 01/02/22, constatei que a blusa não estava na mochila. No dia seguinte, 02/02/22, comuniquei a escola de que a blusa não havia voltado no dia anterior (01/02/22), disseram que iriam verificar. É ai que começa a saga. Comecei a perguntar todo dia naquela semana sobre a blusa, não gostaram e enviaram mensagem via aplicativo para que não houvesse nenhum tipo de abordagem de assuntos na porta da escola para questionamentos, tudo deveria ser resolvido via aplicativo, desde então venho tentando resolver isso.
Eles respondem o aplicativo, mas sempre transferindo a responsabilidade do acontecido, eles focam no fato da blusa não ter nome. A blusa foi comprada no dia do início das aulas, não houve tempo suficiente para colocar a etiqueta. Independente de ter nome na blusa ou não, tenho a nota fiscal de compra, a blusa estava dentro da mochila de uma criança de 4 anos.
Sei que a blusa foi retirada da mochila, porque como descrito acima, a blusa estava em cima de uma bolsa que possuia máscara ******* e quando foi constatado que a blusa não retornou, a máscara reserva havia sido utilizada.
A escola disse ter enviado mensagens para os pais perguntando se haviam recebido a blusa por engano, mas não houve manifestação nenhuma. Já se passaram 2 meses e ninguém se manifestou.
A escola se recusa a repor o item subtraído da mochila da criança de 4 anos, a saber, a blusa de frio.
Quando a escola se posiciona, diz que falou com a professora, e ela diz que enviou, ela pode realmente ter enviado, mas para a criança errada.
Espero ter a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 21:44
Prezado Sr Rubens,
Sentimos muito que não confie em nosso trabalho, uma vez que o Sr enviou um pertence de seu filho sem identificação, fizemos o procedimento padrão, comunicamos diversas vezes as famílias e infelizmente ninguém retornou, perguntamos a professora que a mesma afirma ter enviado de volta para casa, porem na maioria das vezes localizar um pertence sem identificação fica muito mais complicado.
A Direção.
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 11:22
Primeiramente gostaria de dizer que em nenhum momento o trabalho da escola na questão do ensino foi questionado ou colocado em pauta. A minha reclamação é referente ao sumiço da blusa do uniforme de dentro da mochila. Realmente fica complicadíssimo, a única resposta que tenho desde o início é que a blusa estava sem o nome dele, mas em nenhum momento foi explicado porque a blusa foi retirada de dentro da mochila se não foi o uso da criança? Uma vez que foi retirada, porque não foi colocada de volta?
Volto a colocar o que foi dito na reclamação inicial, a professora enviou a blusa, mas não foi para a criança correta. Se a blusa estava sem nome como vocês gostam de focar, porque não deixaram a blusa na escola a espera de que os pais reclamassem com a escola? O procedimento padrão é que o item seja enviado para qualquer criança e depois seja enviado mensagens para os pais para que digam se receberam algo que não os pertencia?
Nesse sentido a escola tem se esquivado de sua responsabilidade. Dentro da escola, tanto a criança quanto seus pertences estão sob vossa responsabilidade. Vamos seguindo em busca da resolução do problema e sentimos muito não ter o suporte da escola em relação a esse assunto.
Só quero a reposição do item que foi extraviado dentro do ambiente escolar e mais uma vez friso, de dentro da mochila da criança.