Não oferecem o devido suporte aos pais, não retornam via aplicativo

Olá Sr. Fabrizio, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Aqui é Danielle, diretora pedagógica do Colégio Salmista, nos conhecemos durante os preparativos de nossa Feira Cultural este ano.

Conforme conversamos por telefone, entendemos que o fato de procurar este canal para comunicar o que lhe desagrada significa que o senhor se importa com nosso trabalho e necessita de uma atenção maior. Como parceiros desde o ano de *******, reforçarei com toda a equipe diretiva e docente para retornar suas mensagens, pois o intuito de nossa agenda digital é ampliar a comunicação com as famílias de forma rápida. Sentimos muito que neste ano sua experiência tenha sido difícil, reforço que temos total liberdade para conversar pessoalmente e sempre estamos abertos a lhe ouvir e buscar alternativas de melhorar.

Nossa coordenação recebeu o senhor e sua esposa algumas vezes durante o ano para sanar dúvidas, inclusive com a presença de professor para esclarecer as formas de trabalhar com os alunos em sala e entendemos que a cada atendimento tudo foi resolvido, se mais recentemente isso não ocorreu, pedimos desculpas.

Queremos honrar nosso compromisso de valorizar o investimento feito na educação de seu filho, aguardamos pela confirmação para conversarmos na próxima sexta-feira, 10/11 e termos uma nova oportunidade juntos.

Prezado Sr. Fabrizio, boa tarde!

Apenas para registrar que nossa conversa pessoalmente estava confirmada para hoje, 10/11 às 12h20, mas às 11h49 o senhor enviou uma mensagem de última hora cancelando, inclusive lhe perguntei pessoalmente na hora da saída e o senhor disse que iria remarcar para hoje até o final da tarde, mas até o momento não recebemos nenhum contato de sua parte e esta não é a primeira vez que isso acontece.

Conversei com o coordenador e os professores para confirmar suas alegações, houve apenas uma única mensagem que deixou de ser respondida pelo aplicativo porque o professor estava em aula e nossa prioridade são os alunos em sala, todas as demais situações foram resolvidas pontualmente e se voltaram a acontecer é porque temos um problema que necessita ser investigado e tratado com especialista já indicado ao seu caso.

Lamentamos que o senhor tenha utilizado este canal para criticar nosso trabalho que buscamos fazer de maneira responsável e cuidadosa, se assim não fosse verdade o senhor e sua esposa já teriam trocado de escola. Entendemos também as dificuldades financeiras que podem tê-lo motivado a chegar até aqui e que poderíamos resolver através de uma conversa sincera e sem ataques.

Abençoado final de semana!

Danielle
Equipe Diretiva

Muito boa tarde Diretora Danielle,

Após analisarmos a resposta fornecida pela instituição de ensino, parece-nos que o foco principal é preservar a imagem do colégio, em detrimento de buscar uma solução efetiva para a questão que apresentamos. Logo em réplica à sua resposta, retorno com os seguintes apontamentos:

1. Algumas vezes? Parece que o termo pode sugerir uma frequência maior do que a realidade. Na verdade, tivemos apenas duas reuniões extraordinárias com a escola este ano. Quero enfatizar que esses encontros ocorreram devido à nossa persistência e esforço considerável.

2. Lamentavelmente, afirmo que, apesar de termos participado de dois encontros extraordinários neste ano, onde, teoricamente, os problemas foram resolvidos, na prática, eles continuaram. Um exemplo simples ilustra essa situação: durante a reunião de pais e mestres de julho, a coordenação assegurou-nos que, no terceiro bimestre, todas as avaliações seriam fixadas nos cadernos dos alunos como medida para evitar os problemas que enfrentamos nos bimestres anteriores, como provas entregues aos colegas de sala e perdidas. No entanto, até o momento, estou aguardando a concretização dessa promessa, com as avaliações realmente coladas nos cadernos.

3. Quanto ao cancelamento repentino da nossa reunião em 10/11, gostaria de esclarecer que ocorreu devido a um imprevisto agendamento pela diretoria da empresa em que minha esposa trabalha. Dada a natureza atí[Editado pelo Reclame Aqui] e urgente da situação, ela não pôde recusar sua participação. Ressalto que prontamente comuniquei, tanto por telefone quanto pessoalmente à Sra. Danielle, a diretora, e saliento que nossa ausência não reflete desinteresse, mas sim uma mudança imprevista em nossa agenda naquele dia. Além disso, é importante notar que nossos dias são corridos, e foi surpreendente ler que fomos percebidos como frequentes canceladores de reuniões. Para esclarecer, se nos reunimos apenas duas vezes com a coordenação este ano, foi resultado de considerável esforço de nossa parte. Infelizmente, nunca percebemos um interesse genuíno da escola em nos ouvir como pais de um aluno que, como você mencionou, está matriculado desde *******. Cada encontro pareceu forçado, culminando no último, no qual o Prof. Gilson, o psicólogo, sugeriu que o perfil questionador de nosso filho reflete diretamente nossa dinâmica familiar. Foi uma experiência desconcertante, a ponto de quase pedir desculpas por termos comparecido.

4. Quanto ao retorno do Professor Shiino, nunca tivemos a intenção de fazê-lo sair da sala de aula para nos responder. É sério mesmo? Nossa expectativa era simplesmente obter uma resposta dele, algo que só ocorreu após uma ligação nossa, que durou quase uma hora, no último dia 08/11.E para nossa surpresa, ele respondeu às 23h59.

5. Com base na sua afirmação: .... todas as demais situações foram resolvidas pontualmente e se voltaram a acontecer é porque temos um problema que necessita ser investigado e tratado com especialista já indicado ao seu caso.... Acho de BAIXÍSSIMO TOM vocês RETRIBUIREM a responsabilidade ao meu filho que tem se esforçado ao MÁXIMO, estudando numa sala extremamente indisciplinada, tão somente COM O NOSSO APOIO, ao invés de RECONHECEREM todas as falhas que o colégio apresentou nesse ano, desde, a troca de professores sem prévio aviso, problemas com apontamento das notas nos boletins, prova mal elaborada que foi aplicada incorretamente e, para agravar a situação, foi reaplicada no mesmo dia, sem conceder ao aluno a oportunidade de estudar o conteúdo correto, dentre outros. E em todos os acontecimentos, NENHUM o colégio nos posicionou, se soubemos foi porque devido sermos OS QUESTIONADORES tomamos ciência do ocorrido. Como ousam retribuir essa responsabilidade ao meu filho? Como?

6. Em relação ao que escreveu: ....Lamentamos que o senhor tenha utilizado este canal para criticar nosso trabalho.... Só posso dizer que foi o último recurso que encontramos para demonstrar o quanto estamos desapontados, não é a toa que o nosso filho já está matriculado em outro colégio, fiquem tranquilos! E creiam não tem a mínima relação com questões financeiras, como vocês descabidamente citaram acima, até porque me apontem o dia na qual não honramos com o nosso dever, pagando sem um dia de atraso, pelo contrário sempre pagando antecipadamente. (Absurdo esse apontamento) A B S U R D O!!!! Recorrer a uma plataforma renomada como o Reclame Aqui, conhecida por sua eficácia na resolução de conflitos, foi nossa última tentativa de solucionar os inúmeros problemas enfrentados com o colégio ao longo do ano de *******. No entanto, percebemos que, aparentemente, não surtiu efeito. Não houve intenção de desqualificar a instituição com ataques, tampouco de ofender a integridade moral de qualquer pessoa. O que apresentamos acima são apenas os fatos que ocorreram e todos verídicos.

Para concluir, esclareço que esta será nossa última comunicação, pois estamos a pouco mais de um mês do encerramento do ano letivo, e com ele se findarão todos os problemas que tivemos, na boa fé que não teremos mais quaisquer desventuras até o encerramento do ano. Não desejamos mais reuniões para esclarecimentos adicionais. Sentimos apenas por encerrar este ciclo escolar da vida de nosso filho de maneira tão desanimadora, estamos verdadeiramente desapontados. No entanto, mesmo diante dessa decepção, expressamos nosso desejo de que o colégio tire proveito desta situação como uma oportunidade para reflexão sobre a coerência entre sua missão, visão e valores proclamados. Desejamos sucesso e um significado renovado para todos vocês.

Atenciosamente,
Fabrizio e Marcela Rigoglioso