O que aconteceu
Reclamação Colégio Santos Maia
Venho registrar uma reclamação sobre a cobrança de uma mensalidade do curso de Instrumentação Cirúrgica.
No início do curso, recebi um carnê confeccionado pela própria instituição. Sem que eu soubesse, esse carnê já havia sido emitido com um erro grave: a última parcela simplesmente não constava nele.
Algum tempo depois, solicitei a emissão de um novo carnê porque havia um problema nas datas de vencimento. Esse pedido deu à instituição uma nova oportunidade de revisar o documento. No entanto, mesmo confeccionando outro carnê, ninguém do setor financeiro percebeu que continuava faltando a última parcela. Isso demonstra uma evidente falta de atenção e falha nos procedimentos internos da escola.
Somente ao final do curso fui informada da existência dessa mensalidade. A própria instituição reconheceu que houve um erro de comunicação entre o setor responsável pela matrícula e o setor financeiro.
Quero deixar claro que, em nenhum momento, me recusei a pagar essa parcela. Sempre estive disposta a quitar o valor devido, pois entendo que erros podem acontecer. O que considero injusto é a instituição exigir o pagamento pelo valor integral da mensalidade, sem o desconto concedido para pagamentos realizados até o dia 10, quando o atraso na cobrança ocorreu exclusivamente por falhas internas da própria escola.
Além disso, fui tratada de forma grosseira pela funcionária Priscila, do setor financeiro, por meio do WhatsApp. Em uma das conversas, fui informada de que eu deveria acessar os boletos pela internet e conferir se todas as mensalidades estavam disponíveis, como se essa fosse uma responsabilidade minha.
Discordo completamente dessa justificativa. Minha responsabilidade era efetuar os pagamentos utilizando o carnê oficial fornecido pela própria instituição. Não cabe ao aluno conferir se o carnê confeccionado pelo setor financeiro está completo, tampouco identificar falhas de comunicação entre os departamentos da escola.
É inaceitável que a própria instituição reconheça que o erro ocorreu por uma falha interna e, ainda assim, tente transferir essa responsabilidade para mim, cobrando um valor maior do que eu pagaria caso o carnê tivesse sido emitido corretamente desde o início.
Diante de tudo isso, espero que o Colégio Santos Maia tenha a humildade de reconhecer que o erro foi exclusivamente da própria instituição e trate essa situação com bom senso. Não me recuso a pagar a mensalidade que ficou de fora do carnê, mas também não aceito ser prejudicada por uma falha que não cometi. O correto é que o boleto seja emitido com o mesmo valor que eu teria pago se a parcela tivesse sido incluída corretamente desde o início, preservando o desconto para pagamento até o dia 10.
Além disso, peço que a instituição tenha compreensão quanto ao prazo de pagamento. Foi exigido que eu quitasse o valor integral até o dia 30/07, sem considerar que essa cobrança surgiu apenas agora por um erro interno da própria escola. Moro sozinha e preciso me organizar financeiramente. Não é razoável que eu seja surpreendida com uma cobrança nesse prazo e ainda tenha que arcar com um valor maior por uma falha da instituição. Espero que possamos chegar a um acordo justo, definindo uma nova data para o pagamento e mantendo as condições que eu teria caso o carnê tivesse sido emitido corretamente desde o início