Demora na emissão de histórico escolar e falta de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 17:08
ID: 249969745
Desde o mês de fevereiro estou solicitando o histórico escolar e, até o momento, não tive retorno efetivo. Hoje, ao cobrar uma posição pelo WhatsApp, fui informada de forma irônica que o documento será feito em até 30 dias a partir de hoje, alegando falta de documentos informação que só me foi passada agora.
Estou sendo cobrada pelo atual colégio e preciso resolver essa situação com urgência. Peço, por gentileza, mais atenção ao caso e providências o quanto antes.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:57
Prezada senhora,
O Colégio Satélite informa que recebeu sua manifestação e lamenta qualquer transtorno percebido no atendimento.
Após verificação interna, identificamos que a solicitação de transferência foi atendida na data de 06/01/2026, com a disponibilização da documentação cabível naquele momento. Quanto ao histórico escolar, esclarecemos que havia pendência documental necessária para a regularização completa do prontuário escolar da aluna, pendência esta já indicada anteriormente e regularizada na data de hoje 28/05 com o envio do documento faltante.
Com a documentação agora completa, a Secretaria Escolar dará andamento à emissão do histórico escolar, observando o prazo previsto no Regimento Escolar, de até 30 dias, sem prejuízo de priorizarmos internamente a conclusão do procedimento sempre que possível.
Reforçamos que o Colégio permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para acompanhar o caso, prestar os esclarecimentos necessários e informar a responsável assim que o documento estiver disponível.
Atenciosamente,
Colégio Satélite
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 08:25
Distinção de ex aluno , atendentes destreinados, meu elogio vai apenas a Thais do financeiro, educada e humilde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 13:22
Prezada senhora,
O Colégio Satélite registra ciência de sua consideração final e, por respeito à transparência, reafirma os esclarecimentos já prestados.
A solicitação de transferência foi atendida em 06/01/2026, com a disponibilização da documentação cabível naquele momento. Em relação ao histórico escolar, havia pendência documental, por parte da senhora, necessária para a regularização completa do prontuário da aluna, condição indispensável para a correta emissão do documento. Tal pendência foi regularizada somente em 28/05/2026, data em que a Secretaria Escolar pôde dar andamento ao procedimento, observando o prazo previsto no Regimento Escolar.
O Colégio não compactua com qualquer afirmação que desqualifique genericamente seus profissionais ou coloque em dúvida a seriedade do trabalho realizado pela equipe, especialmente quando os registros internos demonstram que houve atendimento, orientação e encaminhamento dentro dos canais oficiais.
Reforçamos que divergências de percepção sobre o atendimento não autorizam a exposição depreciativa da instituição ou de seus colaboradores. O Colégio Satélite mantém sua atuação pautada por normas regimentais, responsabilidade administrativa, respeito às famílias e preservação da dignidade de todos os envolvidos.
A Secretaria permanece à disposição pelos canais oficiais para informar a responsável tão logo o documento esteja concluído, dentro do prazo regulamentar aplicável.
Atenciosamente,
Colégio Satélite