Resolvido

Reembolso

Colégio Satélite

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ontem paguei um passeio para minha ir e por problemas de relacionamento com outra aluna na escola a minha filha desistiu de ir ao passeio, quando fui cancelar no mesmo dia, os telefones da escola não estavam funcionando, falei no outro dia as 8h da manhã pelo zap com outra pessoa que não era a responsável pq a responsável só chegaria às 08:40 fui informada que não poderia cancelar o passeio pq já tinham comprado os ingressos .

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Colégio Satélite respondeu

    26/11/2024 às 10:32

    Prezada Sra. Danielle,

    Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento, embora lamentemos profundamente que a senhora tenha optado por expor publicamente a instituição antes mesmo de permitir que concluíssemos o processo de atendimento, o que configura uma atitude precipitada e desnecessária.

    1.Sobre o atendimento prestado: A reclamação inicial foi feita às 08h28 da manhã, do dia de hoje, e às 08h33, ou seja, apenas cinco minutos depois, nossa equipe já havia iniciado o processo de resolução, oferecendo alternativas para minimizar o impacto da situação, mesmo diante das limitações impostas pela compra dos ingressos no dia anterior. Às 09h30, ou seja, em pouco mais de uma hora desde o primeiro contato, a situação já estava completamente resolvida, com a substituição da vaga por outro aluno e o reembolso devidamente agendado para a senhora, o que demonstra a eficiência e o comprometimento da instituição em atender prontamente às demandas.

    2.Sobre a exposição pública indevida: A senhora escolheu publicar uma reclamação antes de aguardar a conclusão da resolução. Tal atitude pode causar danos à imagem da instituição sem qualquer fundamento, considerando que, em nenhum momento, houve negligência ou descaso em relação ao problema relatado. Ressaltamos que, de acordo com os princípios básicos de boa-fé e razoabilidade previstos no Código de Defesa do Consumidor, é esperado que o consumidor possibilite que a empresa ofereça uma solução dentro de um prazo justo, o que claramente ocorreu neste caso.

    3.Consequências de atitudes precipitadas: Alertamos que a exposição pública de uma instituição de ensino, ainda mais em um caso onde a solução foi oferecida de forma rápida e efetiva, pode gerar prejuízos indevidos e irreparáveis à reputação da empresa. Tais atos, dependendo de sua repercussão, podem ensejar a aplicação de medidas legais, caso se caracterize abuso ou tentativa de difamar a imagem da instituição sem justa causa.

    Reforçamos que o Colégio Satélite preza pela excelência em seus serviços e, como demonstrado, cumprimos com o nosso dever de forma célere e eficaz. Ressaltamos ainda que nosso compromisso é com o diálogo e a solução de problemas, motivo pelo qual esperamos que a senhora reflita sobre o ocorrido e, em situações futuras, procure priorizar a comunicação e a resolução antes de recorrer a exposições públicas precipitadas.

    Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Colégio Satélite

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Realmente foram bem ágeis em resolver a situação, porém, a solicitação de cancelamento se iniciou as 8h da manhã e logo recebi a devolutivo de que não seria possível efetuar o cancelamento. Optei por expor publicamente a instituição pq não recebi uma devolutivo de que tentariam resolver o problema e sim que não seria possível o cancelamento. Ainda avisei que faria a reclamação, mas conforme me falaram por telefone, não acreditaram que seria tão rápido. A exposição pública não foi indevida pq na minha reclamação não falei nenhuma inverdade, sou adepta ao diálogo e a conversa tanto que entrei em contato para resolver a situação e recebei a negativa.