Diploma emitido com erros e sem validação no GDAE após atraso na emissão
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 13:48
ID: 254246763
Concluí o curso, cumpri todas as exigências acadêmicas, realizei o estágio, provas, entreguei toda a documentação, assinei o contrato e quitei todas as mensalidades. Mesmo assim, a instituição atrasou a emissão do meu diploma por mais de 60 dias. Somente após diversas cobranças o documento foi emitido.
No entanto, ao receber o diploma, identifiquei inconsistências que comprometem sua validade. Além disso, ao tentar validar o documento no sistema do GDAE, a consulta não retorna a publicação do meu diploma.
Entrei em contato com o suporte pedagógico, encaminhei as evidências e fui informado de que o sistema do GDAE estaria instável e que a situação seria verificada quando o sistema normalizasse. Porém, essa resposta não resolve minha preocupação, pois preciso de um diploma corretamente emitido e devidamente publicado para comprovar minha formação.
Solicito que a instituição verifique imediatamente a regularidade do meu diploma, corrija quaisquer inconsistências existentes, confirme sua publicação no GDAE e me forneça um posicionamento oficial com prazo para a solução definitiva.
Espero que o problema seja resolvido o mais breve possível, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:22
Sra. Kemilly Vitória Aguida dos Santos.
Primeiramente gostaríamos a saber quais são as inconsistências que comprometem a validade do seu diploma.
Segundo, não é mais GDAE é SED e o mesmo esteve com problemas técnicos, que não são de nossa competência, nos últimos 15 dias.
Entramos no sistema SED e verificamos a validade do seu diploma sem nenhum problema.
Por gentileza tente novamente pelo site do SED sed.educacao.sp.gov.br "CONCLUINTES-CONSULTA PÚBLICA", digite o número de Registro da Publicação que está disponível no verso do seu diploma.
Atenciosamente.
Á Direção.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:44
Recebi meu diploma após mais de 60 dias de espera. No entanto, ao consultar a validação do documento no sistema da SED, foi informado que o documento era inválido. Após verificar a situação, constatei que a escola havia emitido o certificado com o número de publicação incorreto.
Embora a escola tenha corrigido posteriormente o erro, considero inadmissível que um documento tão importante tenha sido entregue com informações erradas, causando transtornos, insegurança e atraso na utilização do diploma.
Possuo registros das conversas e comprovantes que demonstram todo o ocorrido, incluindo a mensagem de documento inválido no sistema da SED e as comunicações realizadas com a instituição.
Entendo que essa situação evidencia uma falha grave na prestação do serviço, incompatível com a responsabilidade que se espera de uma instituição de ensino. Espero que a escola adote medidas para evitar que esse tipo de erro volte a acontecer e que os alunos não passem pelos mesmos transtornos.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:50
A instituição falha em prestar um bom atendimento ao consumidor. No meu caso, além de atrasar mais de 60 dias a entrega do meu diploma o número da publicação para validar a certificação do documento também estava incorreta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 15:03
Não houve erro por parte do Colégio SOER, aconteceu de ter a informação inválida quando a pessoa entra errado no SED, isto é problema da consulta errada no SED, tanto estava coreto que com o mesmo número você conseguiu entrar e verificar a validade do seu diploma, pois este não sofreu nenhuma mudança.
Se tiver registros de conversa que prove que houve alguma mudança, nos envie que tomaremos as devidas providências.
Atenciosamente.
Á Direção.