Falta de reponsabilidade

eu comecei a frequenta o colegio soluções para terminar o colegial, no começo estava tudo certo, mas até agora não recebi meu certificado, fiquei cobrando falaram que tinha que mandar o email, e em vez deles avisarem antes sobre o email não eles não avisaram nada, sendo que eu so passei no fundamental e isso me atrasou, vi que demorou muito para chegar meu certificado e eles não falaram nada, fui cobrar e eles vem me dizer que meus documentos não foram aceitos, meu pq não avisou antes??! me atrasando de novo, mandei corretamente e eles disseram que daqui algumas semanas estaria com o meu certificado, agora ja vai fazer meses que eu estou sem, fico cobrando e eles nem respondem mais. Sendo que era pra eu ter terminado na metade do ano passado *****, e agora já vamos para Abril de ***** e nada, sendo que eu queria fazer o ensino medio