Mau atendimento e descaso na unidade Kids de Itaquera; impossibilidade de avaliar no Google.

Olá, Estéfane.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da sua chegada, a pessoa responsável pelo atendimento nesta unidade havia acabado de sair para o intervalo de almoço. Reforçamos que tentamos realizar o agendamento prévio com você via mensagens, mas como não obtivemos retorno e a escala de atendimento seguiu seu fluxo normal.
Vale ressaltar que nossas unidades de Educação Infantil possuem uma estrutura física e de equipe reduzidas justamente para garantir um ambiente acolhedor e um atendimento personalizado às crianças e famílias. Por esse motivo, o agendamento prévio é indispensável para garantirmos que um profissional esteja disponível para dar total atenção à sua visita, especialmente em horários próximos ao meio-dia.
Sobre as avaliações no Google, esclarecemos que a impossibilidade de avaliar é uma política global de segurança do Google para instituições de ensino, aplicada pela própria plataforma para proteger o ambiente escolar, e não uma configuração feita por nós.
Caso tenha interesse em conhecer nossa proposta pedagógica, seguimos à disposição para agendar uma visita através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Como vocês podem ver nos prints, foi passado para nós que o atendimento poderia ser realizado a qualquer dia (porque eu não tinha uma dia específico disponível) desde que fosse após as 14h30 devido ao horário de almoço e até as 17h.

Chegamos na unidade às 14h05 pois iríamos aguardar o horário de almoço da coordenadora. O segurança pediu para verificar a conversa no WhatsApp e nos deixou entrar, em nenhum momento ele falou que não tinha ninguém na unidade para atender.

Alem disso, ficamos lá no pátio aguardando ele conversar com alguém dentro da escola, ou seja, tinha sim alguém na unidade para pelo menos explicar que não poderia nos atender naquele dia, mas não essa pessoa ficou passando recado pelo segurança e não quis sair para falar conosco.

No entanto, quando o segurança retornou, informou que a coordenadora não poderia atender porque o horário de almoço dela era até as 15h, mesmo insistindo que iríamos aguardar, ele disse que não seria possível porque ela não tinha agenda, como se tivesse sido instruído a nos despachar.

Ou seja, escola com a coordenação totalmente despreparada para receber futuros pais.

Inclusive não fui a única a ter esse tipo de atendimento, aqui mesmo já teve outros relatos.

Sobre a desativação das avaliações do Google, isso não ocorre com todas as instituições de ensino, mas sim com aquelas que podem receber muitos comentários prejudiciais a reputação.

Olá,

Agradecemos o seu retorno. Analisando novamente os registros e as imagens anexadas por você, gostaríamos de pontuar os fatos para que não restem dúvidas sobre a nossa intenção de atendê-la:

1. Horário Informado: Conforme consta no print das 10h17, informamos que o horário de almoço da responsável seria das 13h às 14h30.

2. Cronologia: Você enviou uma mensagem às 14h18 informando que já estava no local. Às 14h23, apenas 5 minutos depois e ainda dentro do intervalo de almoço informado, recebemos sua mensagem de insatisfação.

3. Retorno do Atendimento: Nossa equipe retomou o contato às 14h34 (exatos 4 minutos após o fim do intervalo previsto) para pedir desculpas e dar continuidade ao atendimento, mas infelizmente você já havia optado por não seguir com a visita.

Sentimos muito pelo desencontro de informações com a equipe de segurança na recepção. O fato de haver funcionários na unidade não significa que a coordenação estava disponível naquele exato momento, justamente por estar no período de intervalo comunicado previamente. Nossa intenção nunca foi a de não atendê-la, mas sim respeitar a agenda para garantir que você recebesse a atenção necessária.

Quanto às avaliações do Google, elas seguem as diretrizes da plataforma e não possuem relação com o ocorrido.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo mal-entendido.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente