Setor financeiro

Question

Boa tarde.
Fiz a matrícula no colégio tec-x, paguei a matrícula de 45,00 reais com data prevista para início do curso só em 26/08/2025.
Quando fui ao estabelecimento terminar minha matrícula, fui informada que o meu certificado não era válido, é um certificado que paguei para concluir em 2014. Existia suspeitas da minha parte que o certificado não era válido, porém tenho conhecidos com o mesmo certificado que faz faculdade. Mas a quentão é que eu entrei em contato por email no dia 30/04/2025 com o setor financeiro pedindo o cancelamento da matrícula e se possível o valor da matrícula, pois não cheguei a usar nado no tec-x.
Desde de então não obtive nenhum tipo de resposta, nem mesmo se foi cancelado ou não.
Mandei mensagem no whatsapp deles hoje dia 08/05/2025 as 8:35 e até o momento que escrevo essa reclamação não obtive nenhum retorno. Lembrando que pra fechar a matrícula são todos atenciosos e rápidos, mas para resolver um problema não dão o menino de atenção.