Mal atendimento referente ao serviços prestados como empresa.
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
15/03/2021 às 16:14
ID: 121025557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei na escola hoje pela manhã para tirar minhas duvidas sobre a questões sobre trancar ou pedir transferência , logo de inicio disseram que iam passar minha ligação e caiu . Não era de hoje que estava tentando contato com o setor financeiro e não conseguia , quando consegui fiz alguns questionamentos , porém fiquei com uma duvida . Quando entrei em contato via WhatsApp fiz o questionamento por mensagem e a pessoa que me respondia até então , acredito que não tenha entendido a pergunta e eu novamente questionei . Conforme prints que mandarei em anexo a pessoa me diz para eu pensar bem porque eu não terminaria rápido o curso , eu informei que meu interesse não era terminar rápido e sim com qualidade , a pessoa que respondia me alegou que o ensino estava sendo de qualidade e eu discordei , logo ela disse que o que eu teria que fazer era pedir transferência , os prints em anexo falam por si . Mas o que me deixou perplexa foi a extrema falta de educação da própria diretora via telefone , quando me disse coisas como "você tem que pedir transferência mesmo se não estiver satisfeita ", "acho melhor você nem voltar pra cá se você trancar " e a que me deixou ainda mais perplexa foi quando eu disse que eles não estavam levando em consideração a minha opinião e ela usou a seguinte frase : " Não , não estou ! Levo em conta outras opiniões a sua não ." Isso tudo quando eu liguei para reclamar do mal atendimento vai WhatsApp . Todo esse transtorno foi gerado porque eu tinha uma duvida e queria sana-la e por eu discordar da opinião deles . Não tenho o que dizer sobre os professores , eles são excelentes ! Porém a equipe de atendimento incluso e principalmente a diretora Emanuela tem muito o que melhorar . Acredito que um pedido de desculpas formal amenizaria o transtorno que eles me causaram .
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Resposta da empresa
16/03/2021 às 09:21
Ótimo dia, referente a reclamação na qual aluna informa sobre mal atendimento referente a sua dúvida, esclarecemos que a mesma no dia de ontem 15/03/*******, esteve em contato com o setor financeiro, secretaria, coordenação e direção. Em todos os setores foi explicado a aluna como funciona, não deixando margens para dúvidas, que pelo descrito acima foi alvo principal desta reclamação.
Nós do Colégio Rosa Mariyn, mediante este momento gravíssimo de saúde em nossa região, ocasionado pela pandemia, estamos ofertando conteúdos em nossa plataforma. Todo material é previamente elaborado por nossos docentes. E pontuamos que todos os conteúdos práticos serão ofertados no retorno de nossas atividades presenciais.
Há um grande empenho por parte da nossa instituição em proporcionar um curso de qualidade, porém hoje com as limitações impostas pela situação emergencial.
O aluno por sua vez deve avaliar sua continuidade, sabendo de suas responsabilidades e compromisso no processo de aprendizagem.
Respeitosamente.
Réplica do consumidor
16/03/2021 às 09:29
Gostaria de um sincero pedido de desculpas pela grosseria e mal atendimento que me forneceram no dia de ontem (15/03/*******) . A questão não havia sido completamente resolvida , eu não tinha sanado minhas dúvidas e como consumidora tenho esse direito , como aluna tenho o direito de questionar e como pessoa não deveria ter sido tratada daquela maneira , principalmente por alguém que deveria fornecer atendimento educado e de qualidade .
Réplica da empresa
16/03/2021 às 11:00
Então que fique registrado nosso pedido de desculpas pelo fato da aluna ter se sentido ofendida. Reforçamos mais uma vez nosso comprometimento em ofertamos um curso de qualidade para aqueles que desejam fazer parte do corpo discente.
Consideração final do consumidor
18/03/2021 às 12:26
A pessoa que me contesta em questão não entende que minha reclamação é referente o atendimento sem nenhuma cordialidade , o pouco caso quando eu falava referente o mal atendimento via WhatsApp. Eles não sentem por haver me tratado de forma tão grosseira e quanto a isso não posso mais fazer nada .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2021 às 12:24
O que a aluna gostaria que fizéssemos foi feito, um sincero pedido de desculpas. Que deixamos aqui registrado. Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.