Atraso na emissão de certificado de conclusão de curso e histórico escolar prazo ultrapassado, apesar de cobranças.
Resolvido
Brasília - DF
27/05/2026 às 11:40
ID: 249822381
Concluí o curso em 02/02/******* e a instituição informou prazo de emissão do certificado até 03/05/*******.
O prazo de historico escolar foi ultrapassado e, apesar de diversas solicitações, o documento não estava pronto e só foi finalizado após insistentes cobranças, evidenciando atraso no próprio processo interno.
Já recebi o histórico escolar, porém o certificado de conclusão ainda teve atraso na emissão, sem cumprimento do prazo informado inicialmente.
A instituição apenas informa que o processo depende da secretaria, sem apresentar datas concretas ou justificativa detalhada para o atraso.
Solicito a regularização do processo e registro formal do ocorrido, além de melhoria no cumprimento dos prazos informados aos alunos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:52
Olá, Eduarda.
Prezamos muito pelo atendimento e pela experiência dos nossos alunos, por isso sentimos muito pela impressão causada durante o processo de emissão dos seus documentos.
Ressaltamos que o seu CERTIFICADO já está disponível para entrega e, inclusive, ontem mesmo entramos em contato para avisá-la sobre a possibilidade de retirada.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e esclarecemos que os processos de emissão e validação documental seguem critérios e fluxos determinados pela Secretaria de Educação, que estabelece os prazos e procedimentos para certificação e expedição de documentos escolares. As orientações oficiais podem ser consultadas pelo link:
https://www.educacao.df.gov.br/rede-particular-certificados-e-diplomas/
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:56
mais organização
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9