Total Descaso no Atendimento Após Retirada dos Alunos Solicitação de Reembolso Ignorada

Em junho de 2026, tomei a difícil decisão de retirar meus dois filhos, matriculados no 1 e 4 anos do Colégio Wellington, em razão de uma série de problemas graves relacionados ao despreparo do corpo docente e da coordenação pedagógica.

Por respeito à privacidade e ao bem-estar das crianças, opto por não expor publicamente os detalhes dos fatos ocorridos. No entanto, registro que as situações enfrentadas foram suficientemente graves para que um deles necessitasse, até o presente momento, de acompanhamento terapêutico e psiquiátrico.

Apesar da gravidade dos acontecimentos, o motivo desta reclamação não é discutir o mérito das ocorrências pedagógicas, mas sim denunciar o absoluto descaso da instituição em relação ao atendimento pós-desligamento dos alunos.

Desde julho de 2026, realizei pelo menos nove tentativas de contato com o colégio, envolvendo diferentes áreas da instituição, incluindo:

Atendimento ao Cliente;

Secretaria;

Financeiro;

Mesmo após inúmeras tentativas, não obtive retorno adequado, posicionamento formal ou encaminhamento para solução da demanda apresentada.

Meu objetivo é discutir o reembolso proporcional dos valores pagos relativos à matrícula e ao material didático de 2026, considerando que os alunos deixaram a instituição antes do término do período letivo e que parte dos serviços contratados não foi usufruída.

O que mais me causa indignação não é apenas a ausência de uma solução, mas a completa falta de respeito com uma família que confiou à instituição a educação e o cuidado de seus filhos.

A conduta adotada pela instituição aparentemente viola princípios e dispositivos básicos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), dentre eles:

Art. 6, III

Direito básico do consumidor à informação adequada e clara sobre serviços prestados.

Art. 6, VI

Direito à efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.

Art. 20

O fornecedor responde pelos vícios na prestação dos serviços, sendo obrigado a corrigir falhas ou restituir valores quando cabível.

Art. 22

Fornecedores de serviços têm obrigação de fornecer atendimento adequado, eficiente e contínuo.

Art. 39, V

Veda práticas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva ou que dificultem o exercício de seus direitos.

Além disso, a ausência de resposta reiterada às diversas solicitações configura evidente falha na prestação do serviço e afronta aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência que regem as relações de consumo.

Solicito que o Colégio Wellington:

Entre em contato formalmente para tratar do caso;

Analise e realize o reembolso proporcional dos valores referentes à matrícula e ao material didático de 2026;

Estabeleça um canal efetivo de comunicação para conclusão do assunto.

Na ausência de resposta ou solução razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos e os de minha família, incluindo:

Registro de reclamação junto ao Procon;

Abertura de demanda na plataforma Consumidor.gov.br;

Representação perante os órgãos educacionais competentes;

Propositura de ação no Juizado Especial Cível, requerendo: restituição dos valores devidos; correção monetária e juros legais; eventual indenização por danos materiais; eventual indenização por danos morais decorrentes do descaso no atendimento e das consequências suportadas pela família.

Espero sinceramente que a instituição demonstre a mesma responsabilidade que se espera de uma organização dedicada à formação e ao desenvolvimento de crianças e adolescentes, resolvendo a situação de forma amigável, transparente e respeitosa.