Colégio Etapa

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São Paulo - SP

02/09/2025 às 15:37

ID: 225945449

Primeiramente gostaria de agradecer ao grupo ETAPA, pela excelente formação oferecida à minha filha, *****, tanto no ensino médio quanto no curso pré vestibular.

Realmente admiro e respeito a instituição pela sua excelência no que diz respeito à preparação dos nossos jovens estudantes.

Eu tenho a agradecer também, pelo percentual de bolsa concedido à minha filha, e também pelo reparcelamento de 50% que possibilitou sua permanência no ETAPA.

No entanto, venho trazer à este canal, alguns problemas que eu tenho enfrentado principalmente com o setor financeiro e de cobrança.

Minha filha iniciou sua jornada no ETAPA no primeiro ano do ensino médio, em 2021 com bolsa de 36% adquirida por meio da prova e logo no segundo ou terceiro mês eu precisei de um reparcelamento de 50% para garantir sua permanência.

No primeiro semestre de 2022, ela optou por entrar na turma "medicina", e para isso foi necessário a quitação das parcelas.

Nesse momento começaram meus problemas com o setor.

O processo foi muito demorado e complicado, os cálculos foram lançados de forma errada, acima do valor real, e muitos e-mails e telefonemas foram trocados para resolver a situação.

Eu iniciei minha solicitação bem antes do final do ano, a fim de realizar a quitação sobre os valores do ano corrente.

Ocorre que devido a novos erros de cálculos, e a demora do setor em resolver a questão, o processo se arrastou demasiadamente.

Para piorar a situação, a funcionária que cuidava do processo saiu de férias e segundo informações do setor, "ninguém mais poderia responder pelo caso a não ser ela" .

Ocorreu que a tabela virou, e eu fui obrigado a fazer a quitação já com o aumento, o que me onerou bastante.

No segundo semestre de 2022, minha filha resolveu retornar ao ensino médio regular, e foi necessária nova quitação.

Novamente o processo foi bastante demorado e complicado.

Com a formação da minha filha no final de 2023, restaram 18 parcelas de 50% do valor da mensalidade para quitar o reparcelamento.

Estas parcelas se findariam em junho de 2025.

Em janeiro de 2025, observei na "ÁREA EXCLUSIVA", que haviam sido lançadas parcelas até dezembro de 2025.

Informei o financeiro sobre a situação logo no início do ano, e outras vezes nos meses subsequentes.

Quando faltavam duas parcelas, enviei novo e-mail em CAIXA ALTA para o setor, lembrando que as parcelas estavam chegando ao final, e o sistema ainda não havia sido atualizado.

O setor me respondeu e enviou um cálculo não fiel à realidade, dizendo que eu teria um residual a ser pago além das 18 parcelas.

Não sou contador, nem trabalho no financeiro, mas logo percebi que algo não estava correto.

Recebi novos demonstrativos e explicações muito confusas, nada claras e de difícil compreensão a respeito da suposta dívida.

Confesso que até agora não compreendi.

Eu quitei a 18 parcela em junho, como sempre no prazo correto, já que nunca atrasei nenhuma parcela das mensalidades, tampouco do reparcelamento.

O setor de cobrança passou a me enviar sistematicamente e-mails me cobrando, O SUPOSTO RESIDUAL, E PASMEM:, TAMBÉM A 19 PARCELA QUE NÃO EXISTIA.

Senhores, não sei o que dizer sobre isso.

Para complementar, minha filha se inscreveu em um processo para jovem aprendiz no ETAPA pelo aplicativo Infojobs no dia 15 de abril, após quase um mês o setor de RH entrou em contato com ela, convidando para uma entrevista online.

Após uma semana, foi chamada para uma entrevista presencial com *****, que ocorreu em meados de maio.

Não foi dada resposta conclusiva, mas tudo levava a crer que ela seria chamada para a vaga. Foi informado que a resposta seria dada em breve.

Ocorre que não houve retorno por parte do RH, e a minha filha teve que enviar um email para o funcionário que estava cuidando desse processo com ela, chamado *****.

Como resposta recebeu uma mensagem automática que falava que outra pessoa tinha sido selecionada. No fim dessa mensagem estava escrito "Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida e esperamos encontrá-lo em breve"

Isso é bastante desrespeitoso com qualquer pessoa que esteja em busca de colocação profissional, ainda mais para com um ex aluno do ensino médio, que busca seu primeiro emprego ainda está cursando o pré vestibular na instituição, e que ainda buscou um simples retorno sobre o processo a que foi submetido.

Não seria difícil acreditar que esse descaso esteja relacionado a confusão criada unicamente pelo setor financeiro, e que nós fomos simplesmente vítimas.

Nós sempre nos preocupamos em honrar nossos compromissos em dia, e esperamos ansiosamente pela quitação do reparcelamento, pois temos que honrrar outros compromissos, inclusive estudantis da minha filha, de modos que uma suposta dívida inesperada, criada pela desorganização do setor, atrapalha sensivelmente nossos compromissos e planos. E isso foi colocado ao setor de cobrança, que nem por isso deixou de enviar e-mails sistematicamente.

No início do mês de julho, respondi a um desses e-mails, dizendo que estaria sem condições de assumir qualquer compromisso financeiro no corrente mês.

Porém, após isso, fui cobrado diversas vezes por essa suposta dívida, e outras duas sobre a 19 parcela que não é devida.

Em uma dessas conversas com o setor, eu disse que poderia parcelar em 10 vezes, e a resposta foi que se não houvesse a quitação até dezembro, eu teria que pagar o saldo pelo cálculo da mensalidade atualizada.

Pergunto: que mensalidade?, que cálculo seria este? Não se trata mais de um reparcelamento. Trata-se de uma suposta "divida", gerada pela desorganização do setor, que me pegou de surpresa, em um momento em que eu estava prestes e ansioso para quitar o reparcelamento por ter outros compromissos financeiros.

Para finalizar, gostaria de pontuar que os cálculos enviados pelo setor são confusos, já foram revistos por apontamento meu, e não me dão base para compreensão.

Eu me baseio em 18 parcelas que foram quitadas.

Segundo o setor as parcelas estavam erradas. Diversas vezes tive que revisar os cálculos e apontar erros. Tudo isso me deixa extremamente inseguro.

Temo que ao quitar o saldo, se é que há, poderei continuar sendo cobrado sobre as parcelas de reparcelamento ou quem sabe outras cobranças.
Por esse motivo solicitei um documento informando sobre essa suposta dívida, em formato claro e coloquial, e um certificado de quitação a ser emitido no ato da quitação, por uma instancia superior ao financeiro, já que não consigo entrar em um consenso com o setor.

Parece que não há um consenso entre os funcionários e setores.

Me ofereci para comparecer no colegio em resolver isso PESSOALMENTE, mas fui informado de que o setor não trabalha desta forma.

Quanto ao próprio contrato de reparcelamento, ele é complexo e de difícil compreensão, elaborado com equações de difícil entendimento para quem não está habituado, por esse motivo não compreendi ainda a natureza da dívida cobrada, uma vez que paguei as 18 parcelas contratadas.


Encaminhei uma reclamação à ouvidoria, e obtive a resposta do setor financeiro, que continua me cobrando sistematicamente, porém dizendo que poderia ser em 10x sem juros.

Gostaria que a manifestação fosse enviada para outro setor, que não o financeiro.
Agora recebi um email, dizendo que se eu não desse uma resposta sobre a quitação, o setor iria gerar um boleto com o suposto valor a ser pago integralmente e à vista.
Volto a dizer que me programei para pagar 18 parcelas, já que minha filha entrou no mackenzie no meio do ano, e mesmo ficando em 1 lugar no vestibular de arquitetura, consegui uma bolsa filantró[Editado pelo Reclame Aqui] de 50%, + 10% de concessão, mas ainda assim pago mais de 2000,00 de mensalidades. Portanto ainda não consigo incluir no meu orçamento as requeridas e supostas mensalidades.
Tenho diversos emails recebidos e enviados desde 2022, demonstrando vários erros do setor.
Esta suposta dívida se deu a partir de um desses erros, que eu mesmo pontuei, mas estou sendo cobrado sistematicamente, e agora ameaçado de ser cobrado a vista, ou talvez judicialmente se não quitar a contento do setor.