Reclamação sobre a negativação, a falta de empatia e a busca de uma solução, diante de um problema grave

Reclamação não respondida

Não respondida

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

06/11/2024 às 11:11

ID: 201366357

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Devido a uma grave crise financeira, à perda do meu emprego, e uma separação catastrófica, fiquei inadimplente com o colégio. Minha filha estudou nesse colégio desde os 6 anos de idade e ficou até o final do ensino médio. Ao longo de todo esse tempo, paguei as mensalidades rigorosamente em dia, sem nunca solicitar descontos ou deixar de pagar. Inclusive, eu mesma fui aluna do colégio e sempre honrei.
Apesar das dificuldades, continuei tentando pagar a dívida. Na época tentei falar com os responsáveis, tentei marcar um horário com a assistente social, mas não tive retorno, lembro que na época me senti pior do que eu já estava, me senti humilhada e rejeitada, desamparada, sem auxilio, não procuraram nem se quer me ouvir, nem saber o que realmente eu estava passando. E até hoje essa mesma sensação e situação persiste. Eu tenho tentado contato por email, pois mesmo diante de todas as dificuldades consegui reservar um valor, é metade do que eu devo, mas eles mal respondem o email, e não aceitaram, não são nem um pouco empáticos. Mesmo tentando após várias vezes explicar minha situação ao colégio, expondo minhas dificuldades financeiras, pessoais e até mesmo familiares, as respostas que recebi foram de uma frieza imensurável. Eu até salientei, que eu não deixei de pagar para ter iphone do ano, carro do ano, viajar, comer em restaurantes. Muito pelo contrário, nesses anos, nos e-mails enviados eu descrevo a trajetória, mas mesmo assim não consegui um acordo. A instituição não declarou nenhum tipo de empatia e vontade de me ouvir, especialmente mesmo depois de ver que o meu histórico junto ao colégio foi de anos e anos pagando, honrando religiosamente a mensalidade, sem pedir desconto algum, não foram o bastante para sensibiliza-los.
Enviei vários e-mails explicando e expondo minha situação, chega a ser humilhante, e mesmo assim não existe empatia muito menos acordo.
Além disso, em vários esforços de entrar em contato com o setor responsável e com o assistente social, não obteve retorno adequado. Mesmo em momentos de extrema vulnerabilidade, onde compartilhei a dor e as dificuldades da minha vida, fui tratado com desdém, sem uma tentativa real de negociação.
A negativação do meu nome por conta dessa dívida tem impactado diretamente na minha vida profissional, dificultando minha busca por emprego e me colocando em uma situação ainda mais angustiante. Não só me sinto desrespeitada, mas também humilhada pela falta de compreensão dessa instituição, que na época não souberam analisar o caso com mais empatia, cuidado e um olhar mais humano para o problema, que vem se arrastando por anos até hoje.

Compartilhe