Atendimento ao cliente falhou em resolver acordo de negociação de dívidas
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/08/2026 às 16:20
ID: 257252863
Entrei em contato na semana passada, realizando uma negociação de valores atrasados. Conversei através do whatsApp do financeiro com a Verônica. Informei a ela que eu havia feito uma negociação pelo portal, mas havia esquecido de incluir um valor. Solicitei que a mesma cancelasse e ela refez a negociação comigo.
Ela refez, acordamos e ela enviou o e-mail. Quando fui pagar notei que o boleto não tinha vindo e dessa forma, entrei em contato hoje solicitando o boleto para pagamento.
Fui atendida pela Brenda, que ao explicar o que havia acontecido, simplesmente encerrou meu atendimento e passou para outra atendente.
Pela segunda vez, expliquei todo o ocorrido e a atendente Lara, informa que não é possível fazer o acordo, porque um dos valores ainda não atingiu 30 dias de débito.
Agora informam que não é possível cancelar o acordo do portal, que não podem fazer nada e etc.
Simplesmente quero cumprir com o negociado na semana do dia 17/08, onde tenho prints da conversa que sustentam todo a minha narrativa.