Cobrança de juros abusiva após demora na resposta do setor financeiro do Coleguium
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 18:03
ID: 247684127
Venho registrar minha profunda indignação com o setor financeiro do Coleguium.
No dia *****, formalizei via e-mail uma solicitação para a quitação imediata dos débitos de *****, questionando os encargos aplicados e pedindo uma revisão para pagamento. Mesmo avisando pelo chat oficial que o e-mail havia sido enviado, não obtive nenhum retorno.Após dias de silêncio da instituição, entrei em contato novamente hoje, *****.
Para minha surpresa, fui informada pelo chat que, devido à demora na resposta do próprio colégio, o valor dos juros havia aumentado. O atendimento me apresentou um valor total de R$ 3.305,31, alegando uma "redução de 30% nos juros".
Os números provam o abuso:Em *****, o valor total detalhado no meu e-mail era de R$ 3.354,01.Hoje, a proposta com "desconto" é de R$ 3.305,31.
A diferença é de apenas R$ 48,70, o que prova que a suposta redução serviu apenas para abater os juros acumulados durante os dias em que a escola me deixou sem resposta.É inaceitável que o cliente seja penalizado pela morosidade e falta de organização do setor financeiro da escola.
Os juros deveriam ter sido congelados na data da minha primeira tentativa de negociação (*****).
Cobrar juros sobre o tempo que a escola levou para me responder configura uma prática abusiva.Exijo uma revisão real dos valores, com a retirada dos juros e multas acumulados a partir do dia *****, e uma proposta de quitação justa que considere minha proatividade em resolver a pendência na data correta.