Mais atenção coleguium

Question

Bom dia, À
Ouvidoria,Direção e Setor Financeiro da Escola/Coleguium

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em relação às graves falhas administrativas e financeiras ocorridas referentes ao cadastro de responsável financeiro do aluno *****.
Desde determinado momento, foi solicitado formalmente à instituição a alteração do responsável financeiro, retirando o nome da minha filha e passando a responsabilidade para mim, *****. A própria escola forneceu um documento para preenchimento de próprio punho, exigindo assinatura tanto minha quanto da minha filha. O documento foi devidamente preenchido, assinado e entregue à instituição, conforme solicitado.
Posteriormente, a escola alegou que o documento não teria validade, mencionando possível problema relacionado às assinaturas. Contudo, esclareço que tanto minha assinatura quanto a assinatura da minha filha são assinaturas legítimas, utilizadas oficialmente e reconhecidas em cartório através de nossas rubricas habituais. Portanto, não há qualquer irregularidade no documento entregue.
Importante destacar que este procedimento foi realizado mais de uma vez, pois o primeiro documento aparentemente foi extraviado pela própria instituição. Inclusive, prevendo problemas, tirei fotos de toda a documentação preenchida e encaminhei cópia à escola, comprovando a realização do pedido de alteração do responsável financeiro.
Mesmo após todas essas solicitações, a alteração nunca foi efetivamente realizada, permanecendo as cobranças em nome da minha filha, situação esta que sempre contestei. Informei claramente que efetuaria os pagamentos assim que os débitos fossem devidamente lançados em meu nome, conforme solicitado e documentado.
Ressalto ainda que, anteriormente, as cobranças eram encaminhadas corretamente através do DDA vinculado ao meu banco, sendo eu quem realizava os pagamentos regularmente, mesmo estando equivocadamente no nome da minha filha. Entretanto, após o acordo realizado com a instituição referente aos valores em atraso, a escola deixou de encaminhar as cobranças de forma correta pelo sistema bancário, passando a enviar boletos apenas via WhatsApp, procedimento que não aceito.
Não houve envio formal do acordo para meu e-mail, tampouco registro adequado no meu banco, como sempre ocorreu anteriormente. Tal falha compromete totalmente a segurança, a transparência e a confiabilidade do processo de cobrança.
Além disso, mesmo diante de toda a documentação entregue e das solicitações realizadas, a escola ainda promoveu protesto indevido em nome da minha filha, mantendo as cobranças vinculadas ao nome dela, o que considero extremamente grave e injustificável.
Diante disso, reitero que:
O responsável financeiro deve ser alterado imediatamente para meu nome, *****;
As cobranças e registros financeiros devem ser retirados do nome da minha filha;
As cobranças devem voltar a ser encaminhadas corretamente via DDA bancário em meu banco, como era realizado anteriormente;
A escola deve reconhecer a falha administrativa ocorrida no setor financeiro;
A presente reclamação busca apenas a regularização correta da situação, de forma legal, transparente e respeitosa, evitando maiores transtornos.
Atenciosamente,
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