O que aconteceu
Reclamação Falta de atendimento e andamento em garantia de placa-mãe MSI
Estou abrindo esta reclamação devido à falta de retorno e de andamento no atendimento referente à garantia de uma placa-mãe MSI.
A própria KaBuM!, após analisar o meu caso, confirmou que o produto possui 3 anos de garantia, conforme informação confirmada junto à representante da MSI. Fui então orientado a entrar em contato com a empresa responsável pelo atendimento/RMA da garantia.
No dia 05/08/2026, enviei o primeiro e-mail solicitando o atendimento da garantia, porém não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de retorno, no dia 11/08/2026 entrei novamente em contato pelo WhatsApp. Fui orientado pela atendente a encaminhar um novo e-mail para o endereço da responsável pelo RMA, o que fiz imediatamente. Mesmo após esse novo contato, continuo sem qualquer resposta ou previsão de atendimento.
Hoje, 12/08/2026, entrei novamente em contato pelo WhatsApp para cobrar uma posição. A atendente informou que iria verificar a situação com a responsável, porém, até o momento, continuo sem uma solução ou sequer uma previsão concreta para o andamento da garantia.
Gostaria de deixar claro que não estou questionando a existência da garantia. A própria KaBuM! já reconheceu que o produto possui 3 anos de garantia. O problema é a falta de atendimento e de andamento por parte da empresa responsável pelo processo de RMA.
Além disso, essa situação está me causando um transtorno considerável, pois esse computador é utilizado diariamente para o meu trabalho e também para os meus estudos. Portanto, permanecer sem o equipamento por tempo indeterminado prejudica diretamente minhas atividades profissionais e acadêmicas.
Não estou buscando nada além do cumprimento da garantia do produto e de um atendimento adequado, com uma orientação clara sobre os próximos passos.
Solicito, portanto, que a empresa entre em contato comigo, dê andamento imediato ao processo de garantia/RMA e informe claramente quais procedimentos serão realizados e qual o prazo para solução do problema.
Tenho todos os comprovantes dos contatos realizados, e-mails enviados, conversas pelo WhatsApp, nota fiscal e também o registro da tratativa realizada anteriormente com a KaBuM!.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta automática.