Coletivo Emaús

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Itapecerica da Serra - SP

06/05/2025 às 19:28

ID: 216421587

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Realizei uma compra no dia *****. Já no dia seguinte, *****, recebi um e-mail da loja informando que o meu pedido havia entrado em produção. No entanto, no dia ***** (segunda-feira), entrei em contato após constatar que se haviam passado 19 dias desde a confirmação, e o pedido ainda não havia sido enviado embora o prazo informado pela própria loja fosse de até 13 dias úteis. Ressalto que, no momento da compra, optei por um frete com custo mais elevado justamente por talvez me oferecer um prazo de entrega mais curto.

A resposta que recebi foi:
Boa tarde, tudo bem? Verifiquei seu pedido e tivemos um problema na produção das camisetas off-white oversized. Porém, pelo atraso no seu pedido, estaremos tentando enviar até segunda-feira que vem (*****).

Retornei no dia ***** solicitando o código de rastreio, e a nova resposta foi:
Me foi passado pelos setores responsáveis que seu pedido será enviado até amanhã, devido à produção da peça.
Ou seja, mesmo após uma semana do prazo prometido, o pedido que supostamente já estava em produção desde o dia ***** sequer havia sido finalizado ou enviado.

Hoje, ***** (terça-feira), recebo a seguinte mensagem:
Estamos felizes por estar preparando seu pedido *****. Em breve realizaremos o envio. Logo eu volto para te informar mais detalhes, ok?!
A mensagem demonstra que o pedido ainda está em fase de preparação, o que contraria toda a comunicação anterior.

Compreendo que a loja trabalha com prazos mais estendidos devido à produção personalizada, e aceitei essas condições no momento da compra. No entanto, o que me preocupa é a falta de transparência e de comprometimento com os prazos informados. Não houve qualquer tipo de acompanhamento proativo por parte da equipe. Apenas após o meu contato a situação foi verificada, e, ainda assim, dois prazos adicionais foram prometidos e não cumpridos.

Minha intenção ao relatar essa experiência é que a empresa possa repensar sua comunicação com os clientes, especialmente em casos de atraso. A sensação que fica é de negligência e descaso, o que compromete a confiança no serviço prestado.