Loja cobra frete para troca de produto, descumprindo o CDC e o entendimento do STJ.

Boa tarde, Richard.

Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.

Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes à troca e devolução estão disponíveis em nossa Política de Troca e Devolução em nosso site, e também foram repassadas durante o seu atendimento.

Em casos de troca por escolha do cliente, os custos de frete para envio e reenvio são de responsabilidade do comprador, conforme nossa política, uma vez que não houve qualquer divergência no pedido, defeito no produto ou descumprimento por parte da empresa.

Já nos casos de devolução, seguimos integralmente o que estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Reforçamos também que todos os pedidos são enviados com nota fiscal, encaminhada por e-mail e acompanhando a embalagem do produto.

Somos uma empresa comprometida com a transparência, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento de todas as normas aplicáveis.

Conforme solicitado, seguiremos com o processo de devolução. Assim que o produto retornar à nossa loja, será realizada a conferência das condições da peça, que deverá estar sem indícios de uso ou qualquer alteração que comprometa sua integridade, conforme previsto em nossa política.

Após essa etapa, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e seguirá com as orientações finais sobre o estorno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Emaús

Só para frisar e deixar bem claro, não recebi nenhuma nota fiscal, por e-mail e muito menos junto com o produto. Toda boa e idônea empresa que vende on-line realiza qualquer troca dentro de 7 dias. O problema foi no molde da camiseta, eu uso M mas não o que veio, mas vcs pouco importaram com isso. No entanto, independente, já não vem mais ao caso agora, aguardo o código para postagem reversa por arrependimento da compra. Ressalto que entrei em contato hoje cedo e passou o dia todo e ficaram de me enviar o código para postagem reversa e não recebi nada.

Bom dia, Richard.

Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, todas as orientações referentes à coleta reversa foram devidamente repassadas.

Também encaminhamos a nota fiscal da sua compra. Reforçamos que, por questões de segurança e proteção de dados, não realizamos o compartilhamento de informações pessoais.

Esclarecemos ainda que a nota fiscal simplificada foi devidamente fixada ao lado da etiqueta contendo as informações de entrega, conforme procedimento padrão.

Todo o atendimento foi realizado pelo nosso time de Sucesso do Cliente, que segue à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível durante todo o processo.

Seguimos comprometidos em prestar todo o suporte necessário, sempre com transparência e dentro dos procedimentos adotados pela empresa.