CONTROLE DE QUALIDADE? Comprei 3 cremes dentais Sorriso. Um ficou LÍQUIDO, vazou e agora não confio nem em abrir o terceiro.

Em 19/07/2026, adquiri 3 unidades do creme dental Sorriso Tripla Limpeza Completa 70g no Carrefour Limão, em São Paulo, conforme nota fiscal que possuo e anexarei a esta reclamação.

O primeiro tubo foi utilizado normalmente e não apresentou qualquer problema. Porém, ao abrir a segunda unidade, tive uma surpresa extremamente desagradável: o produto estava com uma consistência totalmente anormal, excessivamente líquida, vazando da embalagem e causando desperdício.

O fato mais preocupante é que os três cremes dentais foram adquiridos na mesma compra. Enquanto o primeiro apresentou condições normais de uso, o segundo veio com uma alteração evidente de qualidade. E ainda possuo uma terceira unidade lacrada, que sequer tive coragem de abrir, pois agora não sei se encontrarei um produto normal ou mais um produto defeituoso.

Trata-se do produto Sorriso Tripla Limpeza Completa 70g, identificado na embalagem pelos códigos PS0077521 e ABR13015283. Os campos de lote e validade constam na embalagem e poderão ser informados à fabricante conforme solicitado.

O problema não é apenas o valor financeiro do creme dental. O maior prejuízo foi o transtorno. Houve desperdício do produto, vazamento, sujeira, perda de tempo para fotografar a ocorrência, localizar a nota fiscal, separar evidências e buscar atendimento para um problema que jamais deveria ocorrer em um item básico de higiene bucal.

Como consumidor, considero preocupante verificar tamanha diferença de qualidade entre unidades adquiridas na mesma ocasião. Isso inevitavelmente gera dúvidas sobre o controle de qualidade, armazenamento e confiabilidade do produto. Afinal, se um tubo estava normal e outro apresentou uma alteração tão significativa em sua consistência, como posso ter confiança de que a terceira unidade estará adequada para uso?

Sempre enxerguei a Sorriso como uma marca tradicional do mercado brasileiro. Justamente por isso, a decepção foi ainda maior. Quando um produto de uso diário apresenta uma alteração tão evidente, a confiança na marca fica abalada.

Espero que a empresa analise seriamente a ocorrência, esclareça a causa do problema e apresente uma solução compatível com os transtornos causados. Considerando o tempo perdido, o desperdício do produto, a insegurança gerada em relação às demais unidades adquiridas e a frustração de uma experiência que não deveria ocorrer, espero uma tratativa que vá além da mera substituição da unidade defeituosa e demonstre efetiva preocupação com a satisfação do consumidor.

Dados do produto:

- Produto: Sorriso Tripla Limpeza Completa 70g

- Quantidade adquirida: 3 unidades

- Local da compra: Carrefour Limão - São Paulo/SP

- Data da compra: 19/07/2026

- Código impresso na embalagem: PS0077521

- Código impresso na embalagem: ABR13015283

Anexos:

- Nota fiscal da compra;

- Foto da embalagem com os códigos de identificação.