Respondida

Creme dental Elmex com cheiro forte e solicitação de troca.

Colgate-Palmolive

cidade: Mossoró

O que aconteceu

fiz uma compra do creme dental Elmex faz acho que 2 meses, eu tava usando normalmente, mas esses dias ele começou a ter um cheiro muito forte, as vezes me lembra até cheiro de material de construção.

queria saber se é problema no lote e se posso fazer a troca, to fazendo clareamento e ele tava me ajudando!

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Interações da reclamação

  1. Colgate-Palmolive respondeu

    24/08/2026 às 17:01

    Olá Anderson!

    Na Colgate-Palmolive, cada mensagem que recebemos é tratada com atenção e respeito. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Reforçamos que todos nossos produtos são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança e cuidar do seu sorriso com responsabilidade é o que guia nossas ações. 

    Realizamos tentativa de contato nos dias 24-08-2026, sob protocolo nº *****, mas até o momento não conseguimos falar com você. 

    Por isso, seguiremos acompanhando o seu caso internamente e manteremos as atualizações por e-mail (sugerimos que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico), com o compromisso de conduzir sua demanda com todo o cuidado que ela merece.

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    Colgate-Palmolive Brasil