Resolvido

Meu sabonete Protex Baby refil veio com cheiro forte de estragado

Colgate-Palmolive

cidade: Brasília

O que aconteceu

Adquiri o sabonete protex baby de glicerina na Pague menos na versão refil e após abri-lo senti um cheiro muito forte vindo do produto, como se tivesse estragado. O produto está na validade, é a primeira vez que utilizo esse sabonete, porém, suspendi o uso devido ao mau cheiro. Utilizava sabonetes de glicerina baby antes de marcas como Boticário, Granado e João e Maria e nunca senti cheiro parecido. O lote do produto é 261125 e a validade é 11/27.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Colgate-Palmolive respondeu

    22/09/2026 às 12:42

    Olá, Karina!

    Na Colgate-Palmolive, cada mensagem que recebemos é tratada com atenção e respeito. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Reforçamos que todos nossos produtos são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança e cuidar do seu sorriso com responsabilidade é o que guia nossas ações.

    Realizamos tentativa de contato no dia 21/09/2026, sob protocolo *****, mas até o momento não conseguimos falar com você.

    Por isso, seguiremos acompanhando o seu caso internamente e manteremos as atualizações por e-mail (sugerimos que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico), com o compromisso de conduzir sua demanda com todo o cuidado que ela merece.

    Nossa central de atendimento está à disposição pelo número 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

    Conte sempre com a gente!

    Atenciosamente,

    Centro de Atendimento ao Consumidor

    Colgate-Palmolive Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O atendimento foi ágil e se proporam a solucionar meu problema. Porém, enviaram os sabonetes de troca e um deles chegou quebrado e vazou na caixa, provavelmente porque jogaram o pacote pelo portão.