O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e preocupação com o uso da pasta de dente Colgate Carvão Ativado.
Há aproximadamente dois meses utilizo esse produto e, desde que comecei a usá-lo, venho percebendo alterações na minha língua após a escovação. Frequentemente acordo com dores e desconforto na região, mas, até então, não havia percebido a gravidade do que estava acontecendo.
Hoje, ao observar melhor minha boca, notei que a região inferior da língua está com manchas brancas, além de apresentar dor intensa e inchaço. Estou muito preocupada com esses sintomas e com a possibilidade de que estejam relacionados ao uso contínuo do produto.
Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei relatos de outras pessoas mencionando irritações e possíveis queimaduras associadas a esse tipo de pasta. Isso aumentou ainda mais minha preocupação, principalmente porque venho apresentando sintomas recorrentes desde que comecei a utilizá-la.
É inaceitável sentir dor e desconforto durante tanto tempo sem compreender a possível causa. Por isso, considero importante que a empresa investigue seriamente os relatos de consumidores, esclareça os possíveis efeitos adversos do produto e forneça orientações adequadas a quem esteja passando por uma situação semelhante.
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4Interações da reclamação
Colgate-Palmolive respondeu
20/10/2026 às 13:02
Olá Kellen!
Agradecemos por nos procurar e contar sobre sua experiência com o produto. Saiba que levamos situações como essa com a seriedade e cuidado que elas merecem.
Os produtos da Colgate-Palmolive são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança.
Relatos de reações adversas não são esperados, mas entendemos que a sensibilidade individual pode variar, e algumas pessoas podem apresentar respostas a determinados ingredientes ou componentes da fórmula.
Se os sintomas persistirem e você ainda estiver utilizando o produto, recomendamos interromper o uso. Quando associadas ao item, essas reações costumam ser temporárias e desaparecer com o tempo. Sugerimos também procurar um profissional de saúde para avaliação, se necessário. Por meio do telefone 0800 701 0450, você poderá obter orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Registramos seu relato sob o protocolo nº *****, e nossa equipe especializada já está acompanhando o caso com atenção. Queremos garantir que você receba todo o suporte necessário nesse momento.
Se desejar, estamos à disposição para conversar e acolher mais informações que possam ajudar no acompanhamento de seu caso, através de nossa central de atendimento estará à disposição pelo número 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil