Não recebimento de e-mail com instruções para resgate de prêmio de promoção
Respondida
Camaçari - BA
03/09/2026 às 13:50
ID: 258140797
Protex, venho relatar uma reclamação relativa à promoção vigente se vocês, em que fui contemplada com um prémio.
Fui informada de que o e-mail com as instruções para o resgate do prémio já teria sido enviado. No entanto, esse e-mail nunca chegou à minha caixa de entrada. Já verifiquei também as pastas de spam, lixo eletrónico e promoções, sem sucesso.
O mais preocupante é que, apesar de eu ter informado que não recebi a mensagem, o e-mail não é reenviado, o que impede o resgate do prémio e prejudica a minha participação na promoção.
Solicito que o e-mail seja reenviado ou que me seja disponibilizada outra forma de resgatar o prémio o mais rapidamente possível.
Aguardo uma solução e um retorno breve.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 00:01
Olá Amanda!
Na Colgate-Palmolive, valorizamos cada manifestação recebida. Seja uma crítica, elogio ou sugestão, sua opinião é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Agradecemos por se juntar a nós nessa promoção e por confiar nos nossos produtos para fazer parte do seu dia a dia!
Já registramos o seu relato, sob protocolo nº ***** e encaminhamos para a área responsável, que está validando as informações e acompanhando de perto o andamento do seu processo.
Vale lembrar que o prazo de entrega dos prêmios pode variar de acordo com o regulamento da promoção e, em alguns casos, depende também da liberação de documentos, validações cadastrais ou logística de terceiros. De toda forma, estamos aqui para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Aproveitamos para reforçar que levamos a privacidade dos participantes muito a sério. Temos o compromisso de cumprir as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o que significa que somente divulgaremos as informações permitidas e autorizadas pelo participante e pela legislação vigente.
Vamos seguir com o acompanhamento e, se preferir, você também pode nos contatar diretamente pelo 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h ou pelo formulário disponível em www.colgate.com.br/contato.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil