O que aconteceu
Comprei uma pasta de dente da Sorriso e, desde o início, percebi que o produto estava com uma consistência muito mais aguada do que o normal.
Porém, o problema se tornou ainda mais preocupante quando, ao final do tubo, começou a sair um material de coloração vermelha, semelhante a sangue. Consegui registrar em vídeo o momento em que isso aconteceu.
Considero a situação bastante séria, principalmente por se tratar de um produto de higiene bucal que é utilizado diretamente na boca. Não sei a origem desse material nem se houve algum tipo de contaminação ou alteração no produto.
Solicito que a empresa avalie o caso, informe o que pode ter causado essa alteração e esclareça quais providências serão tomadas. Tenho o vídeo registrado e posso encaminhá-lo para análise, além de manter a embalagem e o produto para eventual avaliação.
E o *****
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colgate-Palmolive respondeu
12/08/2026 às 03:03
Olá Jennifer!
Na Colgate-Palmolive, cada mensagem de nossos consumidores é essencial. Sejam críticas, elogios ou sugestões, suas opiniões nos impulsionam a melhorar sempre. Agradecemos profundamente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Tentamos contato no dia 12-08-2026, mas não conseguimos falar com você. Registramos sua manifestação, protocolo *****, e solicitamos mais informações por e-mail (sugerimos que verifique também sua caixa de SPAM). Estamos aguardando seu retorno para seguirmos com a tratativa. Se preferir, você também pode nos contatar pelo telefone 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h ou pelo formulário disponível em www.colgate.com.br/contato.
Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil
Consumidor respondeu
12/08/2026 às 07:14
Como uma empresa desse porte tem a capacidade de dizer que tentou contato no dia 12/08? Pode até ser que tenham tentando, porem como tenho a mensagem, consta horário de 03Am, impossível um horário desse.
Não se trata de horário comercial. Então, por gentileza,segue novamente meu número de contato
*****
Ou por email a qual fico atenta..
Se quiser tenho print da mensagem, mas acredito não ser preciso, pois está logo acima desta mensagem, então, espero hoje uma resolução.
Colgate-Palmolive respondeu
12/08/2026 às 18:03
Olá Jennifer!
Agradecemos seu retorno. Queremos garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Para continuarmos, por favor, verifique seu e-mail e também a caixa de SPAM, pois precisamos de algumas informações adicionais.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo telefone 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h ou pelo formulário disponível em www.colgate.com.br/contato
Aguardamos você para prosseguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil
Consumidor respondeu
18/08/2026 às 14:00
Quero saber quem é que coloca pasta de dente para uso e fica guardando caixa.
A mulher foi trocar o produto e ficou solicitando caixa da pasta. Como em anexo, a pasta estava em uso e no final. Foi exprimida na pia para que fosse notada a presença do vermelho igual sangue. Não tem como em hipótese alguma ter caixa ou eu terminar de contaminar e inventar modo de colocar o restante da pasta dentro da embalagem!
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 13:08
Preciso de uma resposta, ninguém guarda caixa de pasta de dente após uso!
O tudo está conforme em vídeo, foi espremido na pia para que notassem saindo do tudo. Agora a entregadora que atendeu dizer que não pode trocar porque não tenho a caixa, tá de sacanagem.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou