O que aconteceu
Comprei um sabonete em barra Protex Men para meu filho usar nas axilas e pés, mas o cheiro é muito forte, a ponto de dar dor de cabeça insuportável.
Seria possível vocês me enviarem algum outro produto em troca? Pode ser o sabonete em barra PALMOLIVE NUTRIÇÃO CREMOSA (Leite e pétalas de rosas), por favor.
Se quiser eu envio pelos correios esse outro (Men).
Muito obrigada pela atenção!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colgate-Palmolive respondeu
29/09/2026 às 11:01
Olá Patricia!
Agradecemos por nos procurar e contar sobre sua experiência com o produto. Saiba que levamos situações como essa com a seriedade e cuidado que elas merecem.
Os produtos da Colgate-Palmolive são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança.
Relatos de reações adversas não são esperados, mas entendemos que a sensibilidade individual pode variar, e algumas pessoas podem apresentar respostas a determinados ingredientes ou componentes da fórmula.
Se os sintomas persistirem e você ainda estiver utilizando o produto, recomendamos interromper o uso. Quando associadas ao item, essas reações costumam ser temporárias e desaparecer com o tempo. Sugerimos também procurar um profissional de saúde para avaliação, se necessário. Por meio do telefone 0800 701 0450, você poderá obter orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Registramos seu relato sob o protocolo nº *****, e nossa equipe especializada já está acompanhando o caso com atenção. Queremos garantir que você receba todo o suporte necessário nesse momento.
Se desejar, estamos à disposição para conversar e acolher mais informações que possam ajudar no acompanhamento de seu caso, através de nossa central de atendimento estará à disposição pelo número 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 11:18
Ainda não recebi a resposta do e-mail que enviei.
Se é possível a substituição pelo Palmolive Nutrição Cremosa (leite e pétalas).
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 12:35
Gosto muito dos produtos da Colgate.
Não queria ficar com essa impressão ruim
Por causa de uma simples troca de sabonete.
Só me dão respostas robotizadas e padronizadas.
Mandando preencher um interrogatório terceirizado.
Colgate-Palmolive respondeu
29/09/2026 às 15:02
Olá Patricia!
Agradecemos seu retorno. Queremos garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Para continuarmos, por favor, verifique seu e-mail e também a caixa de SPAM, pois precisamos de algumas informações adicionais.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo telefone 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h ou pelo formulário disponível em www.colgate.com.br/contato
Aguardamos você para prosseguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor
Colgate-Palmolive Brasil
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 15:05
Só sabem fazer isso:
RESPOSTAS PRONTAS ROBOTIZADAS
Não se dão ao trabalho de LER e dar uma resposta humanizada.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0.