Respondida

Reação adversa à pasta de dente Elmex, causando ressecamento e irritação na boca e gengiva.

Colgate-Palmolive

cidade: Pindamonhangaba

O que aconteceu

Pasta de dente elmex

Comprei a.pasta de dente elmex para experimentar.

Usei por dois dias, provavelmente tive uma reação, pois minha boca ressecou, que precisei comprar reparador labial, minha gengiva ficou super vermelha e irritada.

Recebi minha irma em casa e quando ela usou a pasta teve a sensação de ardência.

Estou acostumada a utilizar pasta sem flúor e como a minha encomenda estava atrasada passei na farmacia e comprei essa pasta.

Acho estranho uma.pasta recomendada por dentistas causar um.dano desse.uma das piores experiências em pasta de dente.

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Interações da reclamação

  1. Colgate-Palmolive respondeu

    15/09/2026 às 01:01

    Olá Adriana!

    Agradecemos por nos procurar e contar sobre sua experiência com o produto. Saiba que levamos situações como essa com a seriedade e cuidado que elas merecem.

    Os produtos da Colgate-Palmolive são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança. 

    Relatos de reações adversas não são esperados, mas entendemos que a sensibilidade individual pode variar, e algumas pessoas podem apresentar respostas a determinados ingredientes ou componentes da fórmula.

    Se os sintomas persistirem e você ainda estiver utilizando o produto, recomendamos interromper o uso. Quando associadas ao item, essas reações costumam ser temporárias e desaparecer com o tempo. Sugerimos também procurar um profissional de saúde para avaliação, se necessário. Por meio do telefone 0800 701 0450, você poderá obter orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Registramos seu relato sob o protocolo nº *****, e nossa equipe especializada já está acompanhando o caso com atenção. Queremos garantir que você receba todo o suporte necessário nesse momento. 

    Se desejar, estamos à disposição para conversar e acolher mais informações que possam ajudar no acompanhamento de seu caso, através de nossa central de atendimento estará à disposição pelo número 0800 701 0450, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

    Conte com a gente!

    Atenciosamente,

    Centro de Atendimento ao Consumidor

    Colgate-Palmolive Brasil