Respondida

Sabonete Protex Baby em barra ardeu os olhos e a pele da minha filha

Colgate-Palmolive

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Fiz uma compra de um kit com três sabonetes protex baby para minha filha de 4 anos. Quando comecei a usar nela, ela começou a reclamar q estava ardendo as partes íntimas dela, achei q poderia ser brincadeira. Ontem resolvi tomar banho com o sabonete pra testar e passei no rosto pra vê se ardia os olhos e pra minha surpresa, ardeu meus olhos! Como pode um sabonete q se diz ser delicada e o principal ser baby ser tão forte ao ponto de arder? Poxa fiquei decepcionada faço o uso de vários produtos da marca e inclusive quando minha filha era bebê já usou o protex baby líquido e foi de boa, mas o sabonete baby em barra, decepção!

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Interações da reclamação

  1. Colgate-Palmolive respondeu

    29/09/2026 às 13:02

    Olá Jacqueline!

    Agradecemos por nos procurar e contar sobre sua experiência com o produto. Saiba que levamos situações como essa com a seriedade e cuidado que elas merecem.

    Os produtos da Colgate-Palmolive são desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade e segurança. 

    Relatos de reações adversas não são esperados, mas entendemos que a sensibilidade individual pode variar, e algumas pessoas podem apresentar respostas a determinados ingredientes ou componentes da fórmula.

    Se os sintomas persistirem e você ainda estiver utilizando o produto, recomendamos interromper o uso. Quando associadas ao item, essas reações costumam ser temporárias e desaparecer com o tempo. Sugerimos também procurar um profissional de saúde para avaliação, se necessário. Por meio do telefone 0800 701 0450, você poderá obter orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Registramos seu relato sob o protocolo nº *****, e nossa equipe especializada já está acompanhando o caso com atenção. Queremos garantir que você receba todo o suporte necessário nesse momento. 

    Se desejar, estamos à disposição para conversar e acolher mais informações que possam ajudar no acompanhamento de seu caso, através de nossa central de atendimento estará à disposição pelo número 0800 703 77 22, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

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