Não consigo acessar minha conta ou cancelar minha compra de Nutella

No dia 26/10/26 às 13:33 fiz a compra de um balde de 3 kgs de Nutella, não tenho login no site, após a compra tentei logar mas o site não me envia código de confirmação, mandei e-mail para a empresa através do 'Fale Conosco' no dia 26/10/26, porém até o momento não me retornaram, no site tem a opçao de logar com 'Receber código de acesso por email' porém não recebo nenhum e-mail com o código. Quero ter acesso ao site ou cancelar a minha compra