Falha no sistema de autoatendimento com maquininha gera custos adicionais e insatisfação

Desde o dia 10 de março estou enfrentando um problema grave com o sistema de autoatendimento contratado, especificamente na funcionalidade de cobrança via maquininha, que não funciona de forma consistente.

Minha operação foi estruturada para funcionar 100% em autoatendimento, sem a existência de caixa físico. Em razão da falha contínua do sistema, fui obrigado a realizar adaptações emergenciais, incluindo a contratação de um colaborador exclusivamente para realizar cobranças, gerando custos adicionais não previstos e impacto direto na operação.

O problema não é pontual ele ocorre em duas unidades da minha empresa, ampliando significativamente os prejuízos operacionais e financeiros.

Ressalto que:

O problema persiste há quase um mês

Já foi reportado diversas vezes ao suporte

Possuo 22 protocolos de atendimento registrados

Não houve solução até o momento

Não houve retorno efetivo por parte da empresa

Além disso, encaminhei e-mails diretamente para responsáveis da empresa, incluindo gerente operacional, gerente de suporte técnico e gerente financeiro, sem qualquer resposta até o momento.

Fica evidente a falha na prestação do serviço contratado, especialmente em sua funcionalidade essencial.

Ou seja, estou sendo cobrado por um serviço que não cumpre seu propósito básico.

Diante disso, solicito:

A suspensão imediata da cobrança das mensalidades referentes ao período afetado

A resolução definitiva do problema com máxima urgência

Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido

Caso não haja solução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e eventual ação judicial para ressarcimento dos prejuízos causados.