Falha no sistema de autoatendimento com maquininha gera custos adicionais e insatisfação
Respondida
Curitiba - PR
09/04/2026 às 10:24
ID: 245586061
Desde o dia 10 de março estou enfrentando um problema grave com o sistema de autoatendimento contratado, especificamente na funcionalidade de cobrança via maquininha, que não funciona de forma consistente.
Minha operação foi estruturada para funcionar 100% em autoatendimento, sem a existência de caixa físico. Em razão da falha contínua do sistema, fui obrigado a realizar adaptações emergenciais, incluindo a contratação de um colaborador exclusivamente para realizar cobranças, gerando custos adicionais não previstos e impacto direto na operação.
O problema não é pontual ele ocorre em duas unidades da minha empresa, ampliando significativamente os prejuízos operacionais e financeiros.
Ressalto que:
O problema persiste há quase um mês
Já foi reportado diversas vezes ao suporte
Possuo 22 protocolos de atendimento registrados
Não houve solução até o momento
Não houve retorno efetivo por parte da empresa
Além disso, encaminhei e-mails diretamente para responsáveis da empresa, incluindo gerente operacional, gerente de suporte técnico e gerente financeiro, sem qualquer resposta até o momento.
Fica evidente a falha na prestação do serviço contratado, especialmente em sua funcionalidade essencial.
Ou seja, estou sendo cobrado por um serviço que não cumpre seu propósito básico.
Diante disso, solicito:
A suspensão imediata da cobrança das mensalidades referentes ao período afetado
A resolução definitiva do problema com máxima urgência
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido
Caso não haja solução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e eventual ação judicial para ressarcimento dos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:41
Olá, Alisson,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e pelos impactos causados à sua operação.
Entendemos a gravidade do cenário, principalmente considerando que sua operação é baseada 100% em autoatendimento e que a indisponibilidade da funcionalidade de cobrança compromete diretamente o funcionamento do negócio.
Identificamos que o seu caso já possui histórico relevante de atendimentos e, diante disso, realizamos a priorização máxima junto ao nosso time técnico e de desenvolvimento. Estamos atuando de forma dedicada na análise da causa raiz para garantir uma solução definitiva.
Sobre os pontos mencionados:
- A instabilidade reportada está sendo tratada com prioridade crítica
- Seu histórico de chamados está sendo consolidado para acompanhamento contínuo
- Um responsável direto pelo caso será designado para comunicação ativa até a resolução
Em relação à cobrança, sua solicitação será encaminhada para análise do time responsável, considerando todo o período impactado.
Nos comprometemos a retornar com um posicionamento objetivo e evolução do caso no menor prazo possível.
Seguimos à disposição e reforçamos que seu caso está sendo tratado como prioridade máxima.
Atenciosamente,
Colibri