Meu sistema Colibri está sem integração há um mês e o suporte não resolve

Título: Sistema Colibri sem integração há quase um mês e suporte não resolve o problema

A empresa iFome, CNPJ 41.601.344/0001-33, de Porto Velho/RO, vem registrar publicamente sua insatisfação com a prestação do serviço do sistema Colibri e com o atendimento realizado pelo suporte local da Fiscaltech.

Estamos há quase um mês enfrentando problemas de integração no sistema, situação que vem prejudicando diretamente nossa operação e causando transtornos à empresa.

Desde o início do problema, estamos entrando em contato repetidamente com o suporte da Fiscaltech em busca de uma solução. Porém, até o momento, o problema continua sem resolução definitiva.

O mais preocupante é que, durante esse período, recebemos sucessivas justificativas, previsões e promessas de solução, mas o problema permanece. A cada dia surge uma nova explicação, enquanto a empresa continua tendo que conviver com uma falha que deveria ter sido solucionada há muito tempo.

Não estamos falando de uma indisponibilidade pontual, mas de um problema que se arrasta há aproximadamente um mês, mesmo após diversas tentativas de atendimento e solicitações de correção.

Estamos documentando todos os contatos realizados, incluindo conversas, chamados, protocolos, prazos informados e respostas fornecidas pelo suporte, justamente para deixar registrado todo o histórico das tentativas de solucionar o problema de forma amigável.

Consideramos inadmissível que uma empresa que depende diariamente do sistema para sua operação tenha que permanecer por semanas aguardando uma solução sem receber uma resposta efetiva.

Solicitamos publicamente à Colibri e à Fiscaltech:

* A solução definitiva do problema de integração;

* Uma explicação técnica clara sobre a origem da falha;

* Um prazo concreto para normalização;

* Um responsável pelo acompanhamento do caso;

* E, se cabível, uma solução para os prejuízos e transtornos decorrentes do período em que o serviço não funcionou adequadamente.

Já não temos interesse em receber novas justificativas ou prazos que não sejam cumpridos. Precisamos que o problema seja efetivamente resolvido.

Caso não haja uma solução concreta, a empresa está avaliando a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, utilizando inclusive todo o histórico de atendimentos e tentativas de solução como documentação da situação.

Esperamos que a publicação desta reclamação contribua para que Colibri e Fiscaltech finalmente tratem o caso com a seriedade e urgência que ele exige.