Serviços de PDV não entregues adequadamente, solicitação de cancelamento e devolução de valores.
Em réplica
Osasco - SP
19/05/2026 às 09:32
ID: 249045643
Relato da minha reclamação:
Minha insatisfação com a falta de suporte, ausência de acompanhamento e não entrega adequada dos serviços contratados.
Conforme proposta/serviços contratados, foram previstos os seguintes itens:
***** - PDV Instalação e Configuração: R$ 600,00
***** - PDV Treinamento Operacional: 3 horas R$ 600,00
***** - PDV Acompanhamento Operacional: R$ 400,00
Total contratado: R$ 1.600,00
Foi feita a instalação do sistema no meu notebook, mas não tive o acompanhamento/efetivação e suporte necessários para que o projeto funcionasse.
Não tive suporte efetivo do Marcos, responsável pelo projeto. Não houve grupo de WhatsApp, reuniões, acompanhamento da operação, orientação adequada ou qualquer rotina mínima de implantação. Também solicitei atendimento presencial, mas ninguém compareceu.
Além disso, continuo com o aplicativo Menu Fácil sem funcionar, o que tem me causado prejuízos, inclusive em relação às taxas de entrega pelo iFood. O último retorno que recebi foi que eu teria que cadastrar manualmente todos os CEPs da minha região para conseguir rastrear as entregas dentro do aplicativo, o que considero totalmente inviável e incompatível com a solução que me foi vendida.
Diante disso, considero que os serviços contratados não foram entregues de forma adequada. Principalmente o item de acompanhamento operacional, que deveria incluir técnico disponível para acompanhar a operação e tirar dúvidas, simplesmente não aconteceu.
A postura até aqui demonstra falta de suporte, falta de preocupação com o meu estabelecimento e uma condução que, infelizmente, me passou uma impressão de amadorismo na prestação do serviço.
Por todo esse contexto, considero indevida a cobrança da mensalidade e também questiono a cobrança integral dos serviços, uma vez que o único serviço efetivamente utilizado foi o treinamento com o Anderson.
Solicitei o cancelamento do meu contrato dia ***** via email e até agora não tive retorno.
Sendo assim, solicito:
Cancelamento imediato do contrato.
Suspensão de qualquer cobrança de mensalidade.
Devolução total da cobrança dos serviços contratados por desacordo comercial.
Segue em anexo algumas informações relevantes.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:48
Olá, Kelly. Lamentamos pela insatisfação relatada.
Já tomamos conhecimento do seu caso e das informações apresentadas em sua manifestação, incluindo os pontos relacionados ao suporte, acompanhamento operacional, funcionamento do aplicativo, cobranças e solicitação de cancelamento.
Sua solicitação foi encaminhada ao time responsável, que realizará uma análise detalhada de todo o histórico de atendimento, implantação, serviços contratados e informações anexadas, para que possamos apurar o ocorrido com a devida atenção e lhe trazer um retorno com os devidos esclarecimentos o mais breve possível.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 09:31
Olá, Kelly.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, realizaremos a devolução dos valores pagos referentes à implantação, além da isenção das mensalidades e da multa de cancelamento.
Lamentamos que a condução do processo não tenha atendido às expectativas e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Agradecemos pela receptividade durante nosso contato e pelo alinhamento realizado.
Atenciosamente,
Equipe Colibri