Cobrança indevida de juros e dificuldades no pagamento da mensalidade
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 16:05
ID: 241444291
Boa tarde! Estou com sério problema não está vindo no meu cartão a mensalidade e todos os meses preciso entrar em contato para efetuar o pagamento e sempre uma demora para o atendimento e quando mandam para pagamento com juros e multa, tenho que pagar multa e juros por problema que não é meu, preciso urgente que regularizem essa situação, pois o vencimento foi dia 20 e hj 23 e não consigo efetuar o pagamento.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:07
Sra Talita,
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme nosso contato realizado ontem por meio do WhatsApp, identificamos a origem do problema, esclarecemos as informações e efetuamos a devida correção para que as próximas mensalidades sejam lançadas normalmente em seu cartão, evitando novos inconvenientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e seguimos acompanhando para assegurar que tudo ocorra corretamente nos próximos vencimentos.
Atenciosamente,
Grupo Colina dos Ipês.