Dificuldade em obter cálculo de boleto vencido via WhatsApp e insistência em propostas de venda
Resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 08:24
ID: 227116349
SOLICITAÇÃO PARA PAGAMENTO.
Toda vez que infelizmente preciso utilizar os canais de whatsapp da.Colina doa ipês, nunca me atendem, o descaso é fora do normal.
Só sabem nos incomodar com ligações inoportunas, mensagens de whatsapp para sermos vendedores deles e indicar alguém.
MANDEI MENSAGEM PEDINDO O CÁLCULO PARA EU PAGAR O MEU BOLETO QUE ESQUECI, QUE VENCEU DIA 12/09/2025.
PRECISO QUE ALGUÉM ME RETORNE, POIS AQUI É A ÚNICA FORMA DE ALGUÉM TER UM POUCO DE RESPEITO PELO CLIENTE.
INADMISSÍVEL A POSTURA DE VOCÊS
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 10:22
Prezada Sra Rosana.
Lamentamos pela insatisfação relatada e compreendemos seu desconforto.
Verificamos que sua mensagem via WhatsApp foi recebida às 08h13 do dia 17/09 e respondida às 11h13, com o atendimento finalizado ainda no mesmo dia, incluindo o envio do link para pagamento e a confirmação do recebimento do comprovante. Mesmo com o retorno realizado, reconhecemos que o tempo de espera não atendeu às suas expectativas e estamos atuando para aprimorar nossos processos e reduzir esse intervalo, especialmente nos períodos de maior demanda.
Com relação às mensagens da campanha de indicação, informamos que seu contato já foi removido da lista de envios promocionais. Reforçamos nosso compromisso em respeitar a privacidade e as preferências de cada cliente.
Sua opinião é muito importante para nós e será considerada em nossas ações de melhoria contínua. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Colina dos Ipês
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 15:28
Whatsapp não resolve infelizmente. Só nos atendem quando abrimos reclamação por aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8