Dificuldade para realizar exclusão de dependente devido a restrição de horário de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 19:56
ID: 256219369
Boa noite!
Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação com o grupo colina.
Ah dias estou tentando entrar em contato via telefone e WhatsApp para tratar assunto de exclusão de dependente e não consigo.
Eles informam que preciso ligar das 08:00 às 17 hrs rm horário comercial para fazer a exclusao do dependente. Mas, já expliquei que trabalho neste horário comércio, não uso telefone e só pego somente na hora do meu almoço. Ligo durante essa 1 hora de almoço, e volto por que não consigo que alguém me atenda e quando atende diz que não é do setor. Estão me dando uma canseira. Fala sério que falta de respeito com cliente, penso que quando eu querem resolver o problema é simples, é pegar o nome dependente e entrar em contato com cliente para fazer a exclusão do mesmo. Mas, não o cliente que [Editado pelo Reclame Aqui] se não tem como ligar no horário comercial. Será possível não tenha uma pessoa que trabalha no setor e tente resolver o problema ?
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:34
Prezada Joice,
Verificarmos o ocorrido, identificamos que o atendimento foi realizado em 12/08, ocasião em que sua solicitação de exclusão do dependente foi devidamente atendida.
Ainda assim, reconhecemos que a dificuldade enfrentada anteriormente para conseguir atendimento não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos canais e processos de atendimento.
Ficamos satisfeitos em poder solucionar a sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Colina dos Ipês.