Mau atendimento e falta de suporte do Grupo Colinas

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São Paulo - SP

10/06/2025 às 16:24

ID: 219330755

SOU CLIENTE DO GRUPO COLINAS A 5 ANOS PAGO EM DIA ESTOU ADIMPLENTE NAO DEVO NADA MAS A EMPRESA NAO DA ATENÇAO O CANAL QUE ELES DISPONIBILIZAM VIA WATS NAO FUNCIONA EU ESTOU A 8 DIAS TENTANDO TIRAR UMA DUVIDA PORQUE ME ENVIARAM 02 CARNES DE PAGAMENTO COM OS VALORES DIFERENTES E NAO SABIA QUAL PAGAR ENVIEI UMA MENSAGEM NO WATS E NAO DERAM RESPOSTA NEN RESPALDO NENHUM ATENDENTES MAU EDUCADOS ISSO QUANDO VC CONSEGUE FALAR QUE NO GERAL NAO ATENDEM, GRUPO COLINAS CNPJ ***** SOU CLIENTE MAS NAO INDICO A NINGUEM EMPRESA NAO TEM COMPLOMISSO COM OS CLIENTES SO RECEBER E DANE SE O CLIENTE QUE SE VIRE PARA TER ATENDIMENTO EU ***** TO AFIRMANDO QUE O GRUPO COLINAS PRESTA UM DES SERVIÇO A NOS CLIENTES

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Resposta da empresa

12/06/2025 às 21:16

Olá, Sr. Adair.

Primeiramente, queremos expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que o senhor teve com nosso atendimento. Isso não condiz com os valores que o Grupo Colina preza em relação ao cuidado e respeito com seus clientes.

Identificamos sua solicitação e, desde então, tentamos diversos contatos via telefone, WhatsApp e e-mail para esclarecer a questão dos boletos enviados com valores distintos. No entanto, infelizmente, não conseguimos retorno por nenhum desses canais.

Além disso, estamos reavaliando internamente os pontos levantados sobre a postura e preparo de nossos analistas, pois acreditamos que todo atendimento deve ser pautado em respeito, educação e empatia especialmente com clientes antigos como o senhor, que merecem atenção redobrada.

Pedimos a gentileza de informar o melhor número para contato e um horário ideal. Nossa equipe está pronta para atendê-lo com toda a atenção que o senhor merece.

Estamos à disposição.

Atenciosamente Grupo Colina