Plano funerário cancelado indevidamente por falta de pagamento, mesmo com comprovantes enviados.
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 20:35
ID: 253929753
Sou cliente do plano funerário desde janeiro de 2024!
Desde então não deixei de pagar nenhum boleto da funerária Colina dos Ipês..
O carnê com os boletos chegavam em minha residência, há mais de uma ano não chega mais, daí fui instruída à realizar o pagamento via pix, assim venho fazendo até o dia de ontem.. Sempre que fazia o Pix, encaminhava o comprovante via whatsapp, o pagamento era então confirmado por alguma atendente, ontem, 13/07 ao encaminhar o comprovante me dei conta que nenhuma atendente retornava mais as mensagens, confirmando o pagamento, percebi que isso acontece há meses, fiquei cismada e resolvi enviar uma mensagem e para minha surpresa fui avisada, pela atendente Cíntia, que meu plano está cancelado desde setembro de 2025, por falta de pagamento! Oi, como assim??? Meu Deus, fiquei em choque, como uma empresa cancela um plano, sem aviso prévio, sem notificação, sem cobranças? Nunca deixei de pagar uma parcela e mesmo que fosse inadimplente, é obrigação da empresa nos notificar!
Quanta irresponsabilidade, se acontece uma emergência e eu preciso do plano? Imagine o caos que seria? Eu tranquila, achando que tenho plano e ele simplesmente é cancelado!
Encaminhei todos os comprovantes de pagamento à atendente, aguardando retorno, alegaram que está em análise! Desrespeito com o consumidor! Se estava cancelado, porque todos os meses recebem meu pagamento e não me avisam que não tenho plano!? Quanta falha Colina dos Ipês!
Exijo reativação do meu plano!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:37
Prezada Adriana, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno e a insegurança causados por essa situação.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada junto ao nosso setor financeiro e identificamos os pagamentos efetuados por você. Com isso, entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários e providenciamos a reativação do seu plano, regularizando a situação.
Toda a nova documentação do contrato, estão sendo enviada para o endereço de cadastro.
Também aproveitamos o contato para orientá-la sobre os meios de pagamento recomendados pela empresa, que permitem a baixa automática das mensalidades, proporcionando mais segurança e evitando divergências no processamento dos pagamentos.
Reconhecemos que a situação gerou preocupação e entendemos sua insatisfação. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a ocorrência e permanecemos à disposição sempre que precisar, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e de restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Grupo Colina dos Ipês
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:52
A atendente ***** retornou meu contato e após verificação, foi constatado que realmente não havia nenhuma pendência de pagamento por minha parte e que de fato não houve nenhuma cobrança da empresa e nenhum comunicado de cancelamento, assim foram baixados todos os pagamentos e meu plano reativado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6