Collectania

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São Paulo - SP

21/06/2026 às 12:18

ID: 251955935

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação tanto com o atendimento quanto com os produtos comercializados pela Collectania, representante da Auping no Brasil.

Antes de efetuar a compra, expliquei claramente ao vendedor que meu marido ronca, sofre de apneia do sono e se movimenta excessivamente durante a noite, o que afetava significativamente a minha qualidade de sono. Estávamos especificamente procurando uma solução que minimizasse a transferência de movimentos entre os dois lados da cama.

Na ocasião, fomos orientados a adquirir um colchão de casal com estrados individuais, sob a garantia de que essa configuração proporcionaria o conforto desejado e isolaria os movimentos de forma independente. No entanto, pouco tempo após a entrega e o início do uso, ficou evidente que nada havia mudado eu continuava sentindo todos os movimentos que meu marido fazia durante a noite.

Após relatar o problema à loja, fui orientada a substituir o colchão de casal por dois colchões individuais. Aceitamos a recomendação, realizamos a troca e ainda pagamos um valor adicional pela nova configuração. Infelizmente, o problema persistiu exatamente da mesma forma, a ponto de meu marido acabar passando a dormir em outro quarto.

Em outras palavras, investimos uma quantia considerável naquilo que nos foi apresentado como a solução ideal para nossas necessidades específicas, mas que jamais funcionou conforme prometido.

Para agravar a situação, após apenas quatro anos de uso, passei a acordar diariamente com dores na região lombar. Tenho uma casa de férias, viajo com frequência e durmo em diversos outros colchões sem sentir qualquer desconforto, o que reforça fortemente minha convicção de que o problema está diretamente relacionado ao colchão adquirido da Collectania/Auping.

Entrei novamente em contato com a loja na tentativa de resolver a questão de forma amigável e razoável. As únicas alternativas oferecidas envolveram um novo pagamento, ainda que com um desconto de 10%. Recusei firmemente essa proposta, pois considero inaceitável ter que desembolsar qualquer valor adicional por um produto que não cumpriu sua finalidade desde o início.

Diante de todo o histórico exposto, espero que a Auping e sua representante no Brasil tratem esta situação de forma verdadeiramente profissional e apresentem uma solução compatível com o padrão de qualidade e atendimento ao cliente que a Auping afirma oferecer mundialmente.

Aguardo seu retorno e uma solução justa para esta questão.