Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Informações
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/06/2025 às 17:21
ID: 218942167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Collection Crew no dia 27 de maio. No entanto, desde o dia 30 de maio, o status de entrega no site da transportadora consta apenas como etiqueta criada, sem qualquer atualização ou movimentação desde então.
Hoje já é 5 de julho, e até o momento não houve nenhuma mudança no status nem contato informando sobre atrasos ou problemas. Considero esse prazo completamente inaceitável.
Gostaria de solicitar informações claras e imediatas sobre o que ocorreu com a minha encomenda, onde ela se encontra e qual o novo prazo realista de entrega. Caso a entrega não vá ser realizada, peço que me informem imediatamente para que eu possa cancelar a compra e solicitar o reembolso.
Aguardo um posicionamento com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2025 às 06:10
Olá thamyres bom dia.
Conforme explicado anteriormente no WhatsApp o sistema de entrega Loggi estava com problemas de atualizações. Optamos pelo envio por transportadora pois ainda encontra dificuldade na locomoção pelos correios, devido a greve que teve.
Hoje dia 06 de JUNHO , já está atualizado e consegue acompanhar normalmente.
Atenciosamente equipe collectioncrew
Réplica da empresa
06/06/2025 às 07:58
Só pra completar.
Acabei de confirmar e seu pedido ainda esta dentro do prazo máximo estimado no site, que é de 12dias úteis, se encerrando no dia 13 de JUNHO.
Não entendo o motivo da reclamação, pois teve todo o suporte pelo WhatsApp quando solicitado. E seu pedido está dentro do prazo estimado.
Atenciosamente equipe collection crew
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 16:36
Gostaria de informar que o problema já foi resolvido. Fui muito bem acolhida pela equipe da loja, que demonstrou atenção e cuidado durante todo o processo. O tênis já chegou em perfeitas condições, e estou muito satisfeita com o atendimento e com o produto. Agradeço pela agilidade e pelo suporte prestado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10