Resolvido

Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Informações

Collection Crew

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Realizei uma compra no site da Collection Crew no dia 27 de maio. No entanto, desde o dia 30 de maio, o status de entrega no site da transportadora consta apenas como etiqueta criada, sem qualquer atualização ou movimentação desde então.

Hoje já é 5 de julho, e até o momento não houve nenhuma mudança no status nem contato informando sobre atrasos ou problemas. Considero esse prazo completamente inaceitável.

Gostaria de solicitar informações claras e imediatas sobre o que ocorreu com a minha encomenda, onde ela se encontra e qual o novo prazo realista de entrega. Caso a entrega não vá ser realizada, peço que me informem imediatamente para que eu possa cancelar a compra e solicitar o reembolso.

Aguardo um posicionamento com urgência.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Collection Crew respondeu

    06/06/2025 às 06:10

    Olá thamyres bom dia.

    Conforme explicado anteriormente no WhatsApp o sistema de entrega Loggi estava com problemas de atualizações. Optamos pelo envio por transportadora pois ainda encontra dificuldade na locomoção pelos correios, devido a greve que teve.

    Hoje dia 06 de JUNHO , já está atualizado e consegue acompanhar normalmente.

    Atenciosamente equipe collectioncrew

  2. Collection Crew respondeu

    06/06/2025 às 07:58

    Só pra completar.

    Acabei de confirmar e seu pedido ainda esta dentro do prazo máximo estimado no site, que é de 12dias úteis, se encerrando no dia 13 de JUNHO.

    Não entendo o motivo da reclamação, pois teve todo o suporte pelo WhatsApp quando solicitado. E seu pedido está dentro do prazo estimado.

    Atenciosamente equipe collection crew

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de informar que o problema já foi resolvido. Fui muito bem acolhida pela equipe da loja, que demonstrou atenção e cuidado durante todo o processo. O tênis já chegou em perfeitas condições, e estou muito satisfeita com o atendimento e com o produto. Agradeço pela agilidade e pelo suporte prestado!