Não consigo devolver tênis que não serviu e loja se recusa a reembolsar

olá Guilherme. tudo bem ??

Uma pena que não deu certo sua compra conosco. lamentamos por isso.

mas vamos ver o seu caso a parte, sua compra foi efetuada 03/06/26 escolheu um produto no valor de 569,90 na numeração 37 o pedido chegou ate você dia 12/06/26.

Logo em seguida você solicitou a troca por outro modelo com um custo mais baixo(387,90) pois não tinha gostado daquele modelo, você nos enviou sem custo nenhum, pois fizemos o reembolso a você do valor do frete junto a diferença do valor (dos calçados) via pix. chegou pra gente dia 24/06/26 enviamos o novo modelo escolhido na numeração 37 dia 25/06/26 junto ao código de rastreio.

chegou esse novo modelo pra você na numeração 37 (que você havia tinha escolhido) dia 29/06/26. nesse dia você alegou ter ficado apertado que gostaria de fazer a troca para o N38, nesse caso a loja não era mais obrigada a fazer essa segunda troca pois já havíamos feito 1 troca pra você. mas mesmo assim para não te decepcionar abrimos uma exceção e fizemos a troca mais uma vez.

você nos enviou o produto dia 30/06/26 ele chegou pra gente dia 07/07/26 e e enviamos a você mais uma vez sem custo dia 08/07/26 o tamanho escolhido (n 38) junto ao código de rastreio enviado pelo wpp.

chegou dia 21/07/26 e você alegou de ter ficado grande o n 38, e você nos pediu para trocar novamente pela terceira vez e volta para o n 37. e aceitamos MAIS uma vez, sendo essa, a terceira troca, mas com o cliente assumindo os valores dos 2 fretes ( vindo ate a gente , e voltando ate ele ) ele aceitou ( ate porque já não cabia a loja arcar com os custos) e fizemos essa terceira troca.

você nos enviou e chego pra gente dia 13/08/26 e foi enviado conforme combinado novamente a n 37. que você já tinha alegado que estava apertado, mas mesmo assim quis ele na n37.

enviamos a você dia 02/09/26 conforme combinado , chegou ate você dia 08/09/26. e você alegou novamente ter ficado apertado , sendo que já tinha pego essa numeração e modelo. depois dessas 3 trocas / 4 tênis experimentados , você quis solicitar a devolução e reembolso.

conclusão, fizemos inúmeras trocas que já não era nossa obrigação e após 3 meses a compra, você quis solicitar o reembolso. na sua reclamação acima você não menciona essas inúmeras trocas efetuadas.

atenciosamente ,

equipe Collection Crew