Pedido sem data de entrega
Resolvido
Cotia - SP
22/11/2023 às 12:57
ID: 176445329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 4 tênis pois havia recebido uma boa indicação, entretanto, comecei a ter problemas em conseguir falar com a loja, pois notei que não davam retorno, e começaram a levar dias para me responder, quando questionei e solicitei uma nova data de entrega pois meu pedido já estava atrasado, me foi informado que eles estão segurando os pedidos dos clientes devido terem tido problemas com cancelamentos, entendo a situação porém o consumidor não deve ser [Editado pelo Reclame Aqui] e muito menos ser informado com [Editado pelo Reclame Aqui] informações, notei o atendente meio ríspido e sem interesse em fechar minha compra, o que me deixou desapontado, e para evitar mais estresse acabei optando pelo cancelamento, e hoje não indico mais a ninguém, até a pessoa que me havia indicado ficou receiosa.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 15:38
Olá Igor boa tarde !
Ficamos tristes com sua experiência conosco, isso não é o normal de nossa empresa. Assim como você tinha nos conhecido por uma indicação positiva em relação a nós.
Como tinha informado a você por mensagem, estávamos passando por uma análise interna padrão referentes as últimas compras em nossa loja. Que foram suspeitas. Por isso lhe informei que teríamos uma resposta esta semana 22/11. E já faríamos o envio do seu pedido, ainda sim estávamos no prazo informado no checkout da sua compra(12 dias úteis)
Data da compra 11/11/*******, então o prazo final seria dia 30/11/*******.
Pedimos desculpas pelo sua experiência, muito triste perder você como cliente.
Já solicitamos o estorno para você!
Atenciosamente , Guilherme
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 17:58
A informação enviada no e-mail que segue no print encaminhado a vocês no WhatsApp é que o prazo de entrega seria até 21/11/*******, mas enfim, já notei o descaso e a falta de interesse com o cliente já que nem uma proposta me foi oferecida, pois nem prazo de envio vocês tinham, agradecido!
Réplica da empresa
22/11/2023 às 18:06
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Seu estorno já foi solicitado.
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 13:14
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10