Resolvido

Reembolso não realizado e falta de suporte

Collection Crew

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido e precisei fazer o cancelamento. Entrei em contato com a loja, que inicialmente deu todo o suporte para que isso fosse feito, uma vez que o tênis ainda não havia sido enviado. Recebi um e-mail informando que o reembolso seria em 10 dias úteis; isso no dia 16 de junho. Já faz quase um mês, entro em contato, não recebi o estorno e não me deram nenhum suporte.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Collection Crew respondeu

    07/07/2025 às 10:12

    Olá Bruna bom dia conforme já resolvemos e conversamos pelo wpp . Pedimos desculpas pelo atraso, não respondermos ontem pois foi domingo , mas todas as vezes que entrou em contato com a loja nós respondemos normalmente. já havíamos solicitado ao banco o estorno. mesmo assim fizemos o reembolso pra você , se houver o reembolso em duplicidade favor entrar em contato com a loja , já está tudo certinho em sua conta.

    Desde já agradeço

    Equipe collection crew

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Houve um desvio de comunicação que já foi resolvido pelo WhatsApp, me deram total suporte, o estorno foi realizado de imediato após esse último contato.Agradeço ao time por todo suporte dado desde o início da compra, e, agora na resolução do meu problema.Recomendo, voltarei a comprar, a loja foi justa e honesta.