Demora no envio do código de devolução e estorno após direito de arrependimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 22:32
ID: 256716613
Fiz compra on-line de um "conjunto Elaine" ( saia e blusa) na referida loja, paguei no pix, recebi o produto. Todavia a roupa não serviu, e 2 dias após o recebimento,entrei em contato com a loja para usar meu direito de arrependimento. Pedi para devolver a roupa e quero receber meu dinheiro de volta. A loja tentou fazer a troca por outro produto, mas não tenho interesse. A Loja pediu para eu encaminhar uma foto da roupa com etiqueta, assim eu fiz, e disse q iria mandar o código para eu fazer a devolução pelos correios. Já faz mais de uma semana, e não tenho retorno. Não recebi número de protocolo de atendimento, e a loja me diz q tem que esperar o sistema gerar o código de devolução. Não sei que sistema lento é esse, que precisa de mais de uma semana para gerar código. O CDC diz que o fornecer, ao ser acionado dentro do prazo legal ( eu fiz minha comunicação dentro do prazo de 7 dias), deve devolver imediatamente o valor pago, que no meu caso foi R$ 279,90. Quero devolver o produto e meu dinheiro de volta, com urgência.