O atendimento já foi muito bom, hoje em dia só decai
Respondida
Pinhais - PR
21/11/2023 às 17:14
ID: 176380793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVárias vezes tentei comprar na collection e o cartão dava recusado, acontece sempre com eles. Outro ponto que me incomoda bastante é com relação ao atendimento via Whatsapp que já foi bom, mas hoje em dia respondem meio com descaso.
Já recebi peças com defeito que eu mesma tive que concertar pra não ficar no preju.
Enfim, são várias coisinhas que me desanimaram. Espero que a empresa volte a se atentar a esses detalhes, porque esse era o diferencial.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 04:47
Olá bom dia! Tudo bem!? Vamos lá!
Em relação a compras não aprovadas no cartão de crédito: Toda a análise e aprovação é realizada pelo nosso intermediador de pagamentos (vindi), onde a Collection Lingerie não tem nenhuma ingerência nas etapas de aprovação dos pedidos realizados através de cartão de crédito.
Atendimento via Whatsapp:
Sempre atendemos todos os clientes com todo respeito e atenção. Nosso número de antedimento aumentou muito nesses últimos meses devido a Esquenta Black e a Black Friday, onde hoje o tempo de espera é um pouco maior. Porém todos são atendidos e respondidos por ordem de mensagem. Estamos constantemente investindo em tecnologia e mão de obra para que cada vez mais o atendimento seja eficiente.
Peças com defeito:
Em nossa produção temos um setor de qualidade, onde todas as peças são analisadas uma a uma antes de serem embaladas e enviadas aos clientes. Mesmo com todo cuidado que tomamos em nosso processo produtivo alguns defeitos podem infelizmente passar, estamos a cada dia investindo em mão de obra e tecnologia para nos auxiliar nas melhorias desses processos. Todas as solicitações de trocas/defeitos são prontamente atendidas, pedimos a gentileza de entrar em contato em nossos canais de atendimento para que possamos juntos entender melhor seus prejuízos e assim solucionarmos essa questão da melhor forma possível.
Estamos sempre a disposição.
Att.: Equipe Collection Lingerie