Cobrança duplicada de vestido e dificuldade de estorno pela loja Colmeia
Respondida
Fortaleza - CE
02/02/2026 às 20:45
ID: 239572659
Minha esposa comprou um vestido em dezembro online da Colmeia, para o pagamento recebeu um link, tentou efeituar o pagamento com o cartão de crédito (dependente do meu Amex/bradesco), recebeu informe que o pagamento não havia dado certo, então fez o pagamento via pix, dias depois veio cobrando na fatura do cartão, sendo assim foi feito um pagamento duas vezes por um mesmo produto. O banco pediu um conjunto de informações para proceder no entorno do valor, mas a empresa colmeia na loja do shopping Iguatemi (Fortaleza) não faz o pix de volta com o valor e nem emite o documento com as informações pedidas pelo banco emissor do cartão para proceder com o estorno, já se passaram dois meses, muitas conversas pelo WhatsApp, mas nada de termos uma resolução, na última conversa hoje (02/02/26) a gerente da loja propos que o valor ficasse de crédito para uma compra futura (dando um prazo de 30 dias, absurdo!) Não queremos um crédito, queremos o estorno de uma compra paga duas vezes por erro do link emitido pela empresa Colmeia. Aguardamos a resolução o mais breve possível, ou será encaminhado ao jurídico.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:14
Bom dia, tudo bem?
Entramos em contato com a loja responsável e fomos informados de que ela já está em tratativa com o banco para apurar o ocorrido e buscar a solução da sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da loja assim que o banco concluir a análise.