Moda Colmeia

Reclamar dessa empresa

Itarema - CE

23/06/2026 às 15:17

ID: 252157291

Sou *****, venho registrar minha insatisfação com a postura da empresa diante de um problema que claramente caracteriza um possível vício oculto de fabricação.
Adquiri a peça em janeiro para revenda em minha loja. O vestido permaneceu armazenado adequadamente e foi vendido recentemente a uma cliente. Após o primeiro uso, a cliente realizou a primeira lavagem conforme as orientações da etiqueta, momento em que o vestido ficou completamente manchado, comprometendo totalmente sua utilização.
Ao analisar a peça, verificamos que havia uma marcação interna que não era perceptível no momento da venda, indicando um problema preexistente que somente se manifestou após a lavagem. Trata-se de um defeito que não poderia ser identificado anteriormente, caracterizando um vício oculto.
Ao entrar em contato com a empresa, fui surpreendida com a negativa de assistência sob a alegação de que havia passado muito tempo desde a compra da peça pelo lojista. No entanto, o problema não estava aparente quando o produto foi adquirido e somente foi descoberto após o uso pela consumidora final.
É importante ressaltar que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação passa a contar a partir da constatação do defeito, e não da data da compra. Portanto, não considero razoável que a empresa se exima da responsabilidade sem sequer oferecer uma análise técnica adequada da peça.
Como lojista, sempre confiei na qualidade dos produtos da marca e procuro oferecer a melhor experiência às minhas clientes. Infelizmente, neste caso, estou assumindo um prejuízo causado por um problema que não decorre de mau uso, mas de uma falha que aparenta ter origem no próprio processo de fabricação.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução justa, demonstrando respeito não apenas aos seus parceiros lojistas, mas também à consumidora final que foi diretamente prejudicada.
Aguardo retorno.**